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O Gerenciamento da Configuração e Ativos é um processo que identifica, controla, e presta contas sobre ativos de serviços e itens de configuração.
Componentes dos serviços e sua infraestrutura são ativos, logo têm suas informações controladas por este processo.
Questão correta.
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-> Gerenciamento de Configuração e Ativos
de Serviços: Suporta o negócio por meio do
provimento de informações precisas e controle sobre os ativos e relacionamentos
que formam a infraestrutura. Objetivo: Identificar, controlar e prestar contas
por ativos de serviços e itens de configuração, protegendo e garantindo sua
integridade ao longo do ciclo de vida.
Principal produto do processo:
->Sistema de Gerência de
Configuração (CMS)
Alternativa: Certa
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Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços:
Identifica, controla, e presta contas sobre ativos de serviços e Itens de Configuração (Configuration Item)
Provê informações precisas sobre a documentação e configuração dos IC’s
Relaciona os itens de configuração
Abrange ativos que não são da TI e também aqueles compartilhados com fornecedores externos
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Certo.
O Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço tem como propósito:
1) garantir que os ativos necessários para entregar os serviços são controlados adequadamente durante todo o ciclo de vida.
2) garantir que as informações sobre os ativos são precisas, confiáveis e disponíveis.
Fonte: Apostila ITIL Foundation 2011 TIExames.