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Errado! Esse é o objetivo principal do processo de gerenciamento de incidentes!
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ERRADO
Segundo Aragon(2012,p.278),"Gerenciamento de incidentes: visa restaurar a operação normal de um serviço no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a causa)."
Bibliografia:
IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI -
Autor: ARAGON
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-> Gerenciamento de Problemas: Prevenir a ocorrência de problemas e
incidentes. Eliminar incidentes recorrentes. Minimizar o impacto de incidentes
que não possam ser evitados.
Principais Atividades:
->Diagnóstico da causa de
incidentes
->Determinação da solução (de
contorno ou definitiva)
->Acompanhamento da aplicação da
solução
->Documentação da solução (erro
conhecido)
Alternativa: Errada
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A questão seria certa se fosse gerenciamento de incidentes ao invéns de gerenciamento de problemas .
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SUA PRINCIPAL FUNÇÃO É IDENTIFICAR A CAUSA RAIZ E REDUZIR O NÚMERO GERAL DE INCIDENTES ATRAVÉS DE:
ACOES PROATIVAS
ACOES REATIVAS
O CONCEITO CITADO NA QUESTÃO PERTENCE AO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE INCIDENTES
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ERRADO!
Gerenciamento de Problemas: PROATIVO
Gerenciamento de Incidentes: CORRETIVO
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Assim estaria correto:
O objetivo principal do processo de gerenciamento de incidentes é
solucionar cada incidente e restabelecer o funcionamento normal do
serviço de tecnologia da informação no menor tempo possível.
Bons estudos!
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gerenciamento de problema
(Operação de Serviço da ITIL) O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas. O gerenciamento de problemas previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
gerenciamento de incidente
(Operação de Serviço da ITIL) O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os incidentes. O gerenciamento de incidente garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quando possível e que o impacto no negócio seja minimizado.
Fonte: Glossário ITIL