Questão 1042492

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.

Um dos objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços em operação estejam registrados no catálogo de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Quem garante que os serviços em operação estejam registrados no catálogo de serviço é o processo de gerenciamento do catálogo de serviços.
  
  Questão errada.

• Só para complementar:
  

  Service Design
  1- Gestão do Catálogo de Serviços
  2- Gestão de Nível de serviço
  3- Gestão de Capacidade
  4- Gestão de Disponibilidade:
  5- Gestão de Continuidade
  6- Gestão de Segurança da Informação
  7- Gestão de Fornecedores
  

• Gestão de Nível de serviço : Garantir que todos os serviços operacionais e seu desempenho sãoo medidos de forma consistente e profissional por toda a organização de TI, e que os serviços e respectivos relatórios atendam às necessidades dos clientes  e do negócio.

• Gerenciamento de Nível de Serviço:

  É o responsável por garantir um entendimento claro entre as necessidades dos clientes e o que o provedor de serviços deve entregar.Para isto ele irá negociar, acordar e documentar os serviços de TI.

  Possibilitará também estabelecer acordo entre as partes e com isto as mesmas estarão cientes de como o serviço será entregue, havendo menos conflitos de interesses e entendimento.