SóProvas

ID
1042495
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPU
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.

Na definição de papéis e responsabilidades em um processo, pode ser utilizado o modelo RACI.

Alternativas
Comentários
  • GLossário do Guia de Introdução Oficial pag 209

    RACI

    (Service Design) (Continual Service Improvement) A Model
    used to help define Roles and Responsibilities. RACI stands
    for Responsible, Accountable, Consulted and Informed.
  • Havia relacionado o uso da tabela RACI mais fortemente com o COBIT. Mas, procurando mais referências percebi que ela é uma ferramenta genérica para a gestão da atribuição de responsabilidades. Abaixo, a definição e o relacionamento tanto com COBIT como com ITIL.

    RACI é uma ferramenta utilizada para atribuição de responsabilidades, dentro de um determinado processo, projeto, serviço ou mesmo no contexto de um departamento / função. É referenciada por diversas boas práticas de mercado, tais como ITIL e COBIT.    A Sigla RACI significa: R: Responsável por executar uma atividade (o executor); A: Autoridade, quem deve responder pela atividade, o dono (apenas uma autoridade pode ser atribuída por atividade); C: Consultado, quem deve ser consultado e participar da decisão ou atividade no momento que for executada; I: Informado, quem deve receber a informação de que uma atividade foi executada. Bons estudos!

  • CERTO.

    Apesar da questão citar a ITIL v3, vou responder com a ITIL 2011. 

    Segundo a ITIL 2011,p. 10,"Quando da criação de um serviço ou processo, é imperativo que todos os papéis sejam claramente definidos e que fique claro quem faz o quê. Para esse propósito, um modelo de resposabilidade como o RACI pode ser usado. O RACI fornece uma matriz de autoridade para definir os papéis e as responsabilidades em relação aos processos e atividades."

    Bibliografia: Livro GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-EDITORA CAMPUS-DO ORIGINAL ITIL A POCKET GUIDE- 2011 EDITION DE JAN VAN BON

  • A quem possa interessar, esse artigo está na lei 8.212