Questão 1045573

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.

O gerenciamento de problemas controla os erros conhecidos, mas precisa realizar uma requisição de mudança para implementar uma solução de contorno.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• incidente que não precisa

  
  

  
  

  Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Banco de Dados - Específicos
  Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL;
  
  
  
  
   Ver texto associado à questão
  Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é restaurar o serviço do usuário, a fim de minimizar os impactos na operação do negócio dentro dos níveis de service level agreement (SLA) estabelecidos. Para isso, a central de serviços deve inserir no sistema as requests for change (RFC) assim que o usuário reportar o problema identificado.
  
    Certo  Errado
  
  
  
  
  
  
  errada
  

• questão estranha viu, pois não é o processo de gerenciamento de problemas que implementa uma soluçao de contorno

  O gerenciamento de problemas controla os erros conhecidos, mas precisa realizar uma requisição de mudança para implementar uma solução de contorno.