Questão 1045576

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.

Mesmo que os feedbacks sejam transmitidos aos clientes e ainda que os relatórios de gerenciamento da TI sejam boas referências quanto à eficiência de um Service Desk, é essencial divulgar continuamente as ações positivas e a contribuição do Service Desk para o negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo

  
  

  A medição do desempenho do Service Desk de forma objetiva permitirá tomada de decisão com mais probabilidade de acerto e o planejamento das ações de melhoria a médio e longo prazo.
  

  
  

  http://www.noticenter.com.br