Questão 1045582

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.

Considere que o Service Desk tenha recebido uma ocorrência relativa à indisponibilidade de uma impressora de rede e que o suporte ao serviço tenha optado por uma atualização do equipamento. Nesse caso, o gerenciamento da disponibilidade estará corretamente envolvido quando orientar a realização da instalação e da configuração do novo equipamento de acordo com as exigências atuais do negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Eu acredito que seria a Gerenciamento de Nível de Serviço que estaria envolvida nesse caso.

• Resposta da Questão: ERRADO.

  
  

  A questão refere-se ao Gerenciamento de Capacidade.

  
  

  Propósito: garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho acordados de maneira oportuna e eficaz em custo.

  
  

  Objetivos:

           * Produzir e manter um plano de capacidade;
           * Fornecer orientações às áreas do negócio e de TI em relação a questões relacionadas à capacidade e ao desempenho;
           * Protestar para que os resultados de desempenho e de serviço atendam ou excedam os acordos;* Etc.
  
  Fonte: http://www.purainfo.com.br/itil/itil-resumo-de-gerenciamento-de-capacidade/

• Como não foi especificado se havia conhecimento da causa do problema, então pode ser tanto Gerenciamento de Problemas quanto de Incidentes.
  
  

  O fato é que não é Gerenciamento da Disponibilidade, pois ele não lida com resolução de problemas mas sim com garantias de funcionamento de um determinado serviço.