Questão 1045585

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.

A ITIL reúne as melhores práticas de processos e tarefas encontrados em um departamento de tecnologia da informação, oferecendo descrição específica de como essas atividades devem ser executadas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A ITIL não se resume em um departamento de tecnologia da informação...essa foi demais.
  

• Muito menos  "...descrição específica de como essas atividades devem ser executadas..."

• Lembre-se sempre que a ITIL não é uma metodologia!
  

• ITIL é uma BIBLIOTECA de melhores práticas relacionadas a infraestrutura de TI.

• Comentários:

  A ITIL reúne as melhores práticas de processos e tarefas encontrados em um departamento de tecnologia da informação, 
  oferecendo descrição específica de como essas atividades devem ser executadas. ( Assertiva Errada)

   

  A ITIL não é uma metodologia e sim um guia com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI
  portanto, ela diz  "O QUE FAZER" e não como fazer.
   

  Lembre-se
  "Na ITIL tudo pode,nada deve”

  Resumindo: O erro da questão está em afirmar que a ITIL irá dizer como  executar tais atividades. Ao invés disso, ela deve dizer que atividades deverão ser executadas mais não impondo uma forma de como tais atividades serão executadas. Como  ITIL não é uma metodologia, ela não deve ser prescritiva.