Questão 1045723

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Gestão da Qualidade

Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).

O ciclo de controle PDCA (plan, do, check, act) é composto pelas fases de planejamento, execução, verificação e correção necessária.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito Certo. 
  PALUDO (2013): 

  O Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou-se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

  É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

  O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.

• 
  O ciclo PDCA é assim chamado devido ao nome em inglês de cada uma das etapas que o compõem:

  P: do verbo “Plan”, ou planejar.

  D: do verbo “Do”, fazer ou executar.

  C: do verbo “Check”, checar, analisar ou verificar.

  A: do verbo “Action”, agir de forma a corrigir eventuais erros ou falhas.

• Resposta: Certo

  • P (Plan –planejar): definir o que se quer, estabelecer metas para manter e para melhorar e métodos para alcançar as metas (itens de controle do processo).

  • D (Do –executar): tomar a iniciativa, educar e treinar e fazer conforme o planejado, registrando as informações;

  • C (Check–verificar): monitorar e medir a execução (a partir dos registros) com o planejado;

  • A (Action –agir): tomar ações corretivas (ou de melhoria) para resultados não alcançados, para melhorar o desempenho do processo e retomar o modelo PDCA.

  FONTE: GESTÃO DA QUALIDADE / PROF. GIOVANNA CARRANZA