Questão 1064659

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-ES
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Novas Abordagens da Administração

A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata.

• A. de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.
  
• B. da priorização dos principais problemas existentes na organização.
  
• C. dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.
  
• D. das possíveis causas que geram determinado efeito problema.
  
• E. da descrição do processo mapeado da organização.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D.  Segundo CHIAVENATO (2009, PÁG. 309):  Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e  efeito, o gráfico de Kaoru Ishikawa procura, a partir dos efeitos (sintomas dos problemas), identificar todas as  possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. Trata-se de um gráfico que sugere um deslocamento da esquerda para a direita, isto é, das causas iniciais para os seus efeitos finais. Assim, os problemas são colocados no lado direito do gráfico, onde estaria situada a cabeça do peixe, enquanto suas causas são dispostas no lado esquerdo. 

• a) Creio que se refere à Estrutura Analítica do Projeto (EAP), que mostra o escopo do projeto dividido em pacotes (entregas), mas não tenho certeza.

  b) Pareto;

  c) Gráfico de Controle;

  e) Fluxograma

• Exelente exemplo Vanessa, simples, mas objetivo.

•  

  Ishikawa ===> Causa ---> Efeito

  (conhecido como Espinha de Peixe)

• Resposta: Letra D

  É uma representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito." OLIVEIRA ( 1995: 29)