Questão 1069486

• Banca: FGV
• Órgão: TCE-BA
• Ano: 2013
• Provas: FGV - 2013 - TCE-BA - Analista de Controle Externo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Reengenharia

A implantação da tecnologia gerencial conhecida como “reengenharia”, na gestão pública, provoca uma mudança de paradigma e deve ser aplicada com estabelecimento de princípios básicos e procedimentos que alcançam toda a administração. Os procedimentos listados a seguir aplicam-se à reengenharia, à exceção de um. Assinale-o.

• A. Privatização das empresas públicas consideradas ineficientes e deficitárias.
  
• B. Maior eficiência administrativa e combate ao desperdício.
  
• C. Centralização das políticas e diretrizes de caráter estratégico num órgão máximo.
  
• D. Desenvolvimento, de forma isolada, de todos os segmentos aplicados na operacionalização das atividades.
  
• E. Racionalização da estrutura organizacional com eliminação de níveis hierárquicos, tornando-a ágil e competitiva.

Gabarito: D

Comentários

• LETRA D

  A reengenharia de processos direciona as características organizacionais para os processos. Suas conseqüências para a organização são:

  1. Os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e para os clientes. A tradicional departamentalização por funções é substituída por redes de equipes de processos. A orientação interna para fun­ções especializadas dos órgãos cede lugar para uma orientação voltada para os processos e clientes.

  2. A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada. É o enxugamento (downsizing) da organização para transformá-la de centralizadora e rígida em flexível, maleável e descen­tralizadora.

  3. A atividade também muda: as tarefas simples, repetitivas, rotineiras, fragmenta­das e especializadas, com ênfase no isolamento individual passam a basear-se em equipes com trabalhos multidimensionais e com ênfase na responsabilidade grupai, solidária e coletiva.

  4. Os papéis das pessoas deixam de ser moldados por regras e regulamentos inter­nos para a plena autonomia, liberdade e responsabilidade.

  5. A preparação e o desenvolvimento das pessoas deixa de ser feito por meio do treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo ocupado, para se constituir em uma educação integral e com ênfase na formação da pessoa e nas suas habilidades pessoais.

  6. As medidas de avaliação do desempenho humano deixam de se concentrar na atividade passada e passam a avaliar os resultados alcançados, a contribuição efetiva e o valor criado à organização e ao cliente.

  7. Os valores sociais, antes protetores e visando à subordinação das pessoas às suas chefias, agora passam a ser produtivos e visando à orientação das pessoas para o cliente, seja ele interno ou externo.

  8. Os gestores - antes controladores de resultados e distantes das operações coti­dianas - tomam-se líderes e impulsionadores ficando mais próximos das opera­ções e das pessoas.

  9. Os gestores deixam de ser supervisores dotados de habilidades técnicas e se tor­nam orientadores e educadores dotados de habilidades interpessoais.

  Adm Geral e Pública, Chiavenato, p.283

• acertei a questão, mas "Maior eficiência administrativa e combate ao desperdício." é um PROCEDIMENTO?