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Gabarito: letra E
Questão maliciosa da FCC, caí. O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade utilizada para o controle e melhoria de qualquer processo organizacional, do mais simples ao mais complexo. Vamos p/ as assertivas:
I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. Não encontrei frase parecida no meu material de estudo, mas se analisada friamente, ela é correta! A banca queria te derrubar com esse termo "desde a primeira vez", porém é importante frisar que o ciclo PDCA é contínuo, ou seja, pode ser utilizado em qualquer etapa ou fase, e quanto mais utilizado, maiores as chances de ganho em resultados.
II. Parte da insatisfação com o estado atual das coisas e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada. Aqui a banca me derrubou, pq pensei que o PDCA não precisaria, necessariamente, partir de uma insatisfação, mas pelo jeito sim. Fui encontrar a referência apenas em Chiavenato, veja: (...) "Tendo em mente alguns princípios de qualidade enunciados por Deming, o PDCA parte da insatisfação com o status a quo disseminado na cultura organizacional e pressupõe a análise de processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada." Administração Geral e Pública, pag. 386.
III. Corresponde a um diagrama que expressa de modo simplificado a série de causas e efeitos de um pro-cesso ou problema. Errado, o ciclo PDCA corresponde a um fluxograma dividido em 4 etapas detalhadas, por isso não é simplificado coisa nenhuma!
Bons estudos!
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O ciclo PDCA é um padrão gerencial de controle da qualidade composto de quatro fases: planejar, executar, verificar e atuar corretivamente. Ressalta-se, ainda, que o PDCA pode ser utilizado para melhorar um processo existente ou para estabelecer um novo processo.
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Item I - Ciclo PDCA: é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez, e cuja as iniciais são P – Plan (planejar), D – Do (fazer), C – Control (controlar) e A – Action (atuar corretivamente).
Item II - Também chamado de ciclo da melhoria contínua , visto que baseia-se em alguns princípios de qualidade enunciados por Deming. O PDCA parte da insatisfação com o status quo disseminado na cultura organizacional e pressupõe a análise e melhoria de processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada.
Item III - Diagrama de Ishikawa, Diagrama espinha de peixe, Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama 6M
Expressa de modo simples e fácil, a série de possíveis causas para um problema.
“É um método particularmente efetivo de ajudar a pesquisar as raízes de problemas”. (Slack, 1997, p. 610).
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Se alguém tiver uma fundamentação para o item I, por favor, me informem.
Acredito que o fato de iniciar com o planejamento faz com que a ferramenta tenha o pressuposto de já estar certa desde o início. Se alguém também entendeu assim dê sua opinião.
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Que maldade essa questão...O ítem I derruba qualquer um que estudou e não tem conhecimento na àrea adm. Como algo que é de melhoria continua quer resolver algo na primeira vez...sendo continuo nunca há real satisfação ou acomodação.
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Fui no mesmo pensamento dos colegas abaixo.
Pensei que como um ciclo de melhoria contínua vai ser certo a primeira vez?
Derrubou mesmo o item.
rs
Sendo assim eu marquei letra A.
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Se pegar ao pé da letra, antes de agir, planejamos então faz sentido... Safadeza...
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O Ciclo PDCA teve origem com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou-se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.
Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma "ferramenta oficial da qualidade", utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços. O PDCA parte da insatisfação com o "estado atual das coisas" e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. (Augustinho Paludo, 2010)
https://books.google.com.br/books?id=gKOoQghSLzYC&pg=PA206&lpg=PA206&dq=%C3%89+uma+ferramenta+que+busca+a+l%C3%B3gica+para+fazer+certo+desde+a+primeira+vez.&source=bl&ots=jITr4bbtXd&sig=DLfXRAJ6sw2o2VbIw8jRb5EdQ4Q&hl=pt-BR&sa=X&ei=dcLsVJL2K4PesASBgYLwDQ&ved=0CCwQ6AEwAg#v=onepage&q=%C3%89%20uma%20ferramenta%20que%20busca%20a%20l%C3%B3gica%20para%20fazer%20certo%20desde%20a%20primeira%20vez.&f=false
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I - CERTO - PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez (Augustinho Paludo - Adm. Pub). Interpretei da seguinte forma: se o PDCA não buscasse fazer o certo da primeira vez, de que outra forma seria? Buscaria fazer errado? Ou teria o objetivo de acertar só na 2ª, 3ª... vez? Porém, é claro que sempre há algo que terá que ser melhorado, por isso a melhoria continua.
II -CERTO - Parte da insatisfação com o estado atual das coisas; Identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução (Augustinho Paludo - Adm. Pub)
III - ERRADO: conceito de Diagrama de Ishikawa
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Quando a questão falar em Diagrama precisamos lembrar da espinha do peixe...causas e efeitos!
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Putz! Quando eu li nos comentários o porquê de o item I estar certo corri pra verificar no meu livro do Augustinho Paludo. Não é que ele fala isso mesmo: É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
Acho que a FCC pega uma frase que um autor usou no livro, mas que só ele disse aquilo, e a usa...
Não tem lógica isso! Mas é o que ela vem fazendo...
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Não concordo com o gabarito e tenho dois argumentos para isso:
1) o pdca é um ciclo de melhoramento contínuo, logo parte da ideia que sempre haverá algo para melhorar. Implicar que o pdca tem foco no fazer certo pela primeira vez por causa do planejamento é implicar que todas as atividades e modelos de planejamento tem esse foco, o que não é verdade.2) O "A" do pdca significa agir, o que inclui arrumar os erros em caso de insucesso (atividade corretiva) por que há uma enfase enorme em atividades corretivas no ciclo se a premissa é fazer certo da primeira vez?
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Gabarito da Banca Letra E ( I e II certas )
A banca pegou uma definição única que consta no Livro do Autor Augustinho Paludo e que diz: " Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
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"Definição única", que piada de mau gosto... Vai saber se não teve uns favorecidos que ficaram sabendo antemão que iria cair essa definição única (fraude perfeita).
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Eu teria solicitado anulação desta questão, está mais do que claro que esse método é o Kaizen, constando inclusive na obra do Chiavenato
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O pior que o item um tem fundamento:( está no manual de gespública do Governo Federal:
http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.1767784009/anexos/guia_de_simplificacao_e_modelagem/p_glossario.pdf
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Se fosse pra fazer certo desde a primeira vez não precisaria do Act, que significa corrigir os desvios.
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Fato:
As 5 ilusões da qualidade e os 6 obstáculos da
qualidade
Para
Philip Crosby (associado à idéia de “zero defeitos”), existem 5 ilusões
fundamentais sobre a qualidade que levam as tentativas de implantar uma cultura
de prevenção (e não de controle e resolução) de problemas a falhar:
Ilusão 3: É impossível fazer
bem na primeira vez. O senso comum diz que é impossível ou caro
demais acertar desde a primeira vez, mas o conceito de zero defeitos vem
funcionando bem desde 1961 baseando-se na premissa oposta. Os custos de
fazer certo desde a primeira vez são superados pelos resultados, tanto em
lucro quanto em ampliação da fatia de mercado.
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I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
II. Parte da insatisfação com o estado atual das coisas e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada.
Trata-se de uma ferramenta de melhoramento contínuo..
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O ciclo PDCA obviamente busca fazer o certo desde a primeira vez, caso contrário, ele buscaria fazer o certo só a partir da segunda ou da terceira vez?
E outra, ele buscar fazer o certo, não significa necessariamente que ele vai conseguir, por isso que é preciso da parte de Act.
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acho que referente a alternativa I, a banca deveria ter citado: conforme autor tal. Pq, sendo o pdca conhecido como "ciclo de melhoria continua", é um pouco contraditório dizer que busca acertar desde a primeira vez... Nem mesmo faria sentido ter o Act. Mas, enfim.. errando e aprendendo
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CICLO PDCA / CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA
# Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer cero desde a primeira vez
#É um método usado para controlar a melhorar as atividades de um processo
# Ferramenta oficial da qualidade
#Parte da insatisfação com o "estado atual das coisas"
# planejar/executar/controlar/corrigir
AUGUSTINHO PALUDO (FCC AMA)
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Q556045 Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 4ª REGIÃO (RS) Prova: Técnico Judiciário - Administrativa
Noções de Gestão Pública
Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA.
I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
II. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo.
III. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é utilizado em processos de trabalho para maximizar a eficiência.
IV. Promove a redução dos níveis hierárquicos e transfere as operações não essenciais para terceiros.
Está correto o que se afirma APENAS em
I - II e III
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Melhor comentário Leonardo Parrião.
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Pra quem não entendeu a I , fica a minha contribuição.
"Buscar a lógica de fazer certo primeira vez"
Por exemplo quando Vc está buscando a lógica de entender essa questão,Isso quer dizer que a entendeu? Certamento não! Vc está apenas buscando..., a mesma coisa buscar fazer certo , não significa fazer certo!
Agora dá licença que estou buscando passar em concurso pela primeira vez... ;)
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Fazer o que é certo não exclui a possibilidade de melhora. Afinal, é possível ser eficaz (fazer CERTO) sem ser eficiente (fazer as coisas CERTAS).
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Buscar fazer certo desde a primeira vez é diferente de fazer o certo desde a primeira vez. Qualquer empresa busca fazer o certo desde a primeira vez, mas nem sempre conseguem, por isso o ciclo PDCA, para melhorar o que não foi feito certo. Entendi assim...
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rasteira pesada, associei com a conceito de qualidade de CROSBY e errei.
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O Demming desenvolveu sua teoria no Japão, ele acreditava que era inerente no ser humano a capacidade de se superar, se aprimorar, não eram necessárias metas. Tanto que entre alguns pontos preconizados na Gestão da qualidade da qual as metas fazem parte, Demming era contra.
Talvez seja por isso, ele acreditasse em fazer o certo desde a primeira vez.
Base de explicação: aulas da prof Giovanna Carranza
Erros, avisem-me
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Gabarito: Letra E.
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Alternativa III - Corresponde ao diagrama de Ishikawa (causa e efeito).
Gabarito letra E