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"A observação é um método pelo qual o pesquisador capta a realidade que se pretende analisar. Ela pode ser:
Espontânea não estruturada; Observação participante não sistemática; Observação sistemática."
"O grupo focal é um método de coleta de dados considerado por alguns autores como uma espécie de entrevista. Para a aplicação da técnica, reúne-se um grupo relacionado com o problema a ser explorado e um moderador para assegurar que o assunto será discutido sem distorções. As vantagens da técnica consistem na obtenção de um maior número de informações com riqueza de detalhes."
"Após o questionário, a entrevista é o método mais utilizado. Ela pode ser: a) não-estruturada; b) semi-estruturada e c) estruturada."
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 12, n. 2, maio/ago. 2007. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-99362007000200011&script=sci_arttext>. Acesso em: 01 fev. 2015.
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Completando a resposta do Luciano usando a mesma fonte:
Para Richardson (1999, p. 259): "a observação apresenta muitas nuances em face de sua flexibilidade, pois seu objeto de estudo, bem como o objetivo da pesquisa que a utiliza, determina seu tipo e metodologia".
Por esse motivo a alternativa "a" é incorreta.
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Os questionários são utilizados em estudos quantitativos.
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Questionários sempre quantitativos
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Essa questão tem uma pegadinha: fala de Delphi como uma técnica, mas na verdade Delphi é uma linguagem de programação. Sabemos que a ortografia correta para a técnica utilizada em estudos de usuários é Delfos, e isso já faz com que eliminemos duas alternativas: b), e). Com relação às alternativas a) e e), não existe questionário estruturado, na verdade a característica de ser estruturado, semiestruturado ou não estruturado é da entrevista, como já verificamos anteriormente. O experimento, mencionado na alternativa d), também não é considerado como um método para estudos de usuários. Entrevistas não estruturadas, observação e grupo focal são técnicas de entrevista, e, por essa razão, só nos resta a alternativa c).
Gabarito: C