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É preciso estabelecer um relacionamento de longo prazo com o consumidor de seus produtos, para que se mantenham fiel e se tornem fonte segura de renda, a medida que esse relacionamento contribua para o aumento de sua participação nas transações e nos contratos realizados com a organização.
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Construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com partes-chaves (clientes, fornecedores, distribuidores...) a fim de conquistar ou manter negócios com ela. (Kotler, 2006)
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Dizer que "é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes" não significa dizer que o relacionamento pare por aqui, mas sim constitui um elo para o futuro. Além do mais, não há outra alternativa possível.
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Questão um tanto quanto confusa, mas vamos que vamos que essa vaga é nossa!!!
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A letra "a" esta errada pois fala em uma relação distante
A letra "b" esta errada por falar em curto prazo
A letra "c" fala em relacionar-se com o cliente a cada ocasião de compra, porém o relacionamento deve acontecer independente se o cliente vai ou não realizar a compra.
A letra "e" o não torna a questão errada, alias sem bem olharmos praticamente toda questão que tem um "não" normalmente esta errada
Logo somente nos resta a alternativa "d" como correta
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LETRA B NÃO PODE SER POIS MARKETING DE RELACIONAMENTO É A LONGO PRAZO.
RESPOSTA LETRA D
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meio confusa a questão, mas creio que o que torna a "D" correta é a frase "vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns." e esse objetivo só pode ser a satisfação do cliente, que em marketing de relacionamento vai muito além disso.
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Sinceramente, essa questão poderia ser passível de anulação... "Satisfazer as necessidades do cliente" pode imaginar quantas necessidades ou "necessidades doentias" temos? ahuAH Olá, eu quero que você coloque dinheiro na minha conta mas não quero pagar nada. Tenho necessidade disso pois não tenho como pagar. - Tudo bem senhor, estamos aqui para satisfazer uma necessidade sua.
Poderia ter uma complemento para que esse "assegurar" estivesse dentro da política interna.
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Questão deixa muitas dúvidas!!
Marketing de relacionamento atenta para as necessidades de “criar, manter e acentuar
sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos”. Para o autor, cada vez mais o
Marketing vem transferindo o centro, das transações individuais, para a construção de mais
próximos relacionamentos com os clientes, com o foco em maior valor agregado. Trata-se de
oferecer/propor valor de longo prazo ao cliente, e proporcionar a ele satisfação contínua.
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"Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes." Ah, tá. Só isso? Foram satisfeitas as necessidades dos clientes, bum, pronto, está consolidado o Marketing de Relacionamento. Observem o texto que acompanha a questão: o Marketing de Relacionamento é um processo de construção de alianças, algo que demanda tempo e confiança, não algo tão simplório e bruto como dito na alternativa D. Esse tipo de questão desanima quem estuda pra valer, sinceramente... quem elabora esse tipo de coisa é muito mal intencionado.
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O marketing de relacionamento, busca-se conquistar e manter a simpatia, confiança e lealdade e construir relações que são um ativo e podem ser um recursos valioso e fonte de vantagem competitiva. Constituindo um relacionamento de longo prazo na qual há conhecimento, confiança mútua e bom relacionamento com clientes, funcionários e distribuidores e não podem ser comrados ou imitados pelos concorrentes.
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Pessoal, em questões de múltipla escolha, por muitas vezes precisamos identificar qual seria a alternativa menos incorreta (se é que já não seria uma incorreção esse conceito). Logo, mais que discordar ou concordar com o gabarito, é preciso acertá-lo.
Assim sendo, a alternativa D seria a menos inadequada. Para quem ficou na dúvida quanto a alternativa C, segue uma citação do livro de um dos maiores autores de marketing. Segundo Kotler,
O marketing de relacionamento estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas e sociais entre as partes. Ele reduz o dinheiro e o tempo investidos nas transações. Nos casos mais bem sucedidos, as transações deixam de ser negociadas de tempos em tempos e se tornam rotineiras. (KOTLER, 2000, p.35)
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Assegurar que os funcionários satisfaçam os clientes ... tenso mais eliminando as outras alternativas seria a mais correta (d)
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Uma dica, vejam todas as alternativas, procurem a "mais correta", ou "menos errada", em relação às outras. Não adianta ficar na peleja com a questão. Pela exclusão, a alternativa mais correta, ou menos errada, seria a letra D.
Bons estudos.
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A afirmativa que se enquadra, dentro das demais, como um objetivo do marketing de relacionamento é a “D”, quando fala dos funcionários que satisfaçam as necessidades dos clientes.
http://blog.alfaconcursos.com.br/professor-lilian-comenta-a-prova-do-banco-do-brasil/
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Questão mal formulada. Impossível uma empresa "assegurar" a satisfação dos clientes. A expressão "É assegurado " mostra que os funcionários devem sempre satisfazer os clientes. Isso é impossível.
Então eu vou à agencia e digo ao atendente que quero R$ 1 milhão na minha conta. E ele deve assegurar a minha satisfação.
Isso não existe.
Essa banca é fraca demais.
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Uma questão sinceramente mal formulada. Tipo de questão em que procuramos a "menos errada" e não a certa. Neste sentido podemos remeter ao conceito de satisfação do cliente, compreendendo que este seria o objetivo principal da Instituição. Porém se a ideia é, de fato, manter um relacionamento com o cliente, não basta que a relação seja fria, profissional, nem ocasional. Ela deve ser duradoura e se consolidar quando os clientes se satisfazem e esta satisfação seja diretamente relacionada ao atendimento que tiveram, ao tratamento que foi dado a eles. Assim , por eliminação, verificamos que a opção D é a que mais se ajusta a esta ideia.
Gabarito: letra D
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É ASSEGURADO, POIS OS BANCOS FAZEM DE TUDO PARA QUE NÃO ACONTEÇA INSATISFAÇÃO.
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Satisfazer as necessidades dos clientes em relação aos produtos ofertados.
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Esse tipo de matéria para uma prova de concurso me deixa preocupado, o grau de subjetividade de um tipo de questão dessas é muito grande. Infelizmente é triste.
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muito subjetiva e complexa !!
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Muito subjetiva, pois algumas necessidades dos clientes não dependem apenas dos funcionários do banco, suponhamos que um cliente necessite de um empréstimo bancário, e seu cadastro não seja aprovado. Não satisfará a necessidade do cliente.
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A cada ocasião de compra é o Mkt de Transação.
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Necessidade é diferente de vontade Oscar .
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A resposta está praticamente no enunciado, quando ele cita no conceito de marketing de relacionamento "vendedor e cliente" e "objetivos comuns"
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Satisfazer às necessidades dos clientes.
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se eu tivesse que assegurar toda necessidade de cliente que eu atendo, já teria falido a empresa faz tempo