Questão 1112068

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 3ª REGIÃO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com relação à ITIL v3 atualizada em 2011, considere as descrições:

I. Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente.

II. É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros.

III. É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. É usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI.

As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, a

• A. Catálogo de Serviço, Funil de Serviço e Portfólio de Serviço.
• B. Portfólio de Serviço, Funil de Serviço e Catálogo de Serviço.
• C. Catálogo de Serviço, Pacote de Serviço e Portfólio de Serviço.
• D. Portfólio de Serviço, Item de Configuração de Serviço e Catálogo de Serviço.
• E. Funil de Serviço, Pacote de Serviço e Catálogo de Serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Portfólio se divide-se em três partes:

  1.  Funil de serviços: formado pelos serviços propostos ou em desenvolvimento.

  2.  Catálogo de serviços: formado  pelos serviços que estão em produção ou preparados para a transição. Trata-se da única parte visível ao cliente do portfólio de serviços.

  3.  Serviços  obsoletos:  formado  pelos  serviços  que  não  são  mais  oferecidos,  foram retirados do ambiente de produção. 

• Resposta: A
  

  Pra memorizar:

  - Catálogo: o que é visível ao catálogo (é como um catálogo de verdade, como o das operadores de telefone, quando tem os pacotes de serviços de internet ou telefonia móvel que você pode adquirir, por exemplo)

  - Funil: o que está em desenvolvimento. Ainda não disponível para o cliente.

  - Portfólio: o conjunto completo dos serviços (inclui o catálogo e o funil).

  Se lembrar o que é o catálogo e o funil, já dá pra matar esse tipo de questão (que cai com uma certa frequência).
  

• Catálogo de Serviço: Único de conhecimento do cliente
  Funil de Serviços: Serviços em desenvolvimento

• é só pensar na Orientação a Objeto onde:

  Portfólio de Serviços é a (classe Base) 

  Catálogo de Serviços (sub classe):

  Funil de Serviços (sub classe)

• Catálogo de serviço : documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI.

  Funil de serviço: basicamente serviços que estão sob consideração ou em desenvolvimento.

• Para memorizar:

  

  Resposta: alternativa a).