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ID
1112071
Banca
FCC
Órgão
TRF - 3ª REGIÃO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Dentre as atividades do Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 atualizada em 2011, está a priorização de incidente. Esta atividade é realizada criando-se uma matriz de risco relacionada a urgência do tratamento do incidente e o impacto que o incidente poderá causar na operação da empresa. Deve-se usar, nesta atividade, a matriz de definição de prioridade

Alternativas
Comentários
  • SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa.

    BCG ela é utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos (marketing), planejamento estratégico e análise de portfólio.

    GUT, é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.

    RACI sua principal função é definir as responsabilidades dentro de um determinado setor, para que fique bem explicito o que cada um tem que fazer.

    de Ansoff é um modelo utilizado para determinar oportunidades de crescimento de unidades de negócio de uma organização.

  • Nunca tinha ouvido falar dessa Matriz GUT. Bom saber que ela existe. É interessante:

    http://pt.wikipedia.org/wiki/GUT

  • Gravidade Urgência Tendência 

  • SWOT --->  é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa.


    BCG ---> ela é utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos (marketing), planejamento estratégico e análise de portfólio.


    GUT (Gravidade Urgência Tendência) ---> é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.


    RACI ---> matriz de atribuição de responsabilidades.


    Ansoff ---> é um modelo utilizado para determinar oportunidades de crescimento de unidades de negócio de uma organização.


    Fonte: Homer Simpson

  • Gabarito C

    É uma ferramenta muito importante para a gestão de problemas dentro de uma empresa, e se mostra bastante eficaz, apesar da simplicidade no desenvolvimento e manutenção. Ela está ligada, geralmente, à Matriz SWOT e sua análise dos ambientes interno e externo da empresa, onde analisa a prioridade de resolução de um problema, que pode estar dentro ou fora da empresa.

    A grande vantagem em se utilizar a Matriz GUT é que ela auxilia o gestor a avaliar de forma quantitativa os problemas da empresa, tornando possível priorizar as ações corretivas e preventivas para o extermínio total ou parcial do problema.

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
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    Fortuna Audaces Sequitur !

  • Que materia é essa?

  • "Diego Santos

    07 de Novembro de 2017, às 12h30

    Que materia é essa?"

    Eu quando to numa prova dificil kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk