Questão 1115422

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SUFRAMA
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3.

Um dos benefícios da adoção do ciclo de vida de serviço da ITIL consiste na obtenção de maior clareza na demonstração do retorno acerca dos investimentos (ROI) e do valor dos investimentos (VOI) nos serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO.

  Segundo Aragon(2012,p.289),"Com o ITIL V3 e sua visão através do ciclo de vida do serviço, alguns benefícios adicionais podem ser relacionados:

  -Maior clareza na demonstração do retorno sobre os investimentos (ROI) e do valor dos investimentos (VOI) nos serviços de TI."

  Bibliografia:

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2012

• No caso, não seria um beneficio adicional? Nao se encaixaria em um beneficio principal...

  A questao nao especifica ADICIONAL E PRINCIPAL...

• Questão nojenta.... Fui !

• "VOI" pra p... q... p... 

• Pessoal, não levem tudo ao pé da letra. Mesmo se nosso colega "HTTP Concurseiro" não tivesse trazido aqui a bibliografia de onde o CESPE retirou essa questão daria tranquilamente pra respondê-la sem maiores problemas. Como dizem por ai: "A questão só está errada quando tem um erro!". Eu pergunto a vocês: qual é o erro dessa questão? Aliás, quais das bibliotecas, modelos e todas essas bugigangas de governança não torna mais claro o ROI? Quais dessas possíveis abordagens não tem como objetivo primário ou secundário melhorar o retorno financeiro? Todas elas, inclusive, tem isso como base, pois embora possam ser usadas por governos, seu mercado maior é sem dúvidas organizações PRIVADAS onde o fator mais importante é sempre o financeiro. Não impliquem porque o CESPE usou o VOI, um acrônimo meio desconhecido aí, tenham certeza que esse nem era o foco da questão.