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No ITIL V.2, no Service Operation, só exista a função de Service Desk. No ITIL V.3 foram adicionados a Gestão Técnica, Aplicações e Operações
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Nossa... achei que a questão estivesse errada por falar em "gerenciamento da central de serviços", quando o ITIL fala apenas no termo "central de serviços" ao citar as funções, enquanto nos outros realmente adiciona o termo "gerenciamento".
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Se procurarmos entender o que o examinador quer com a questão certamente nós acertamos. E ele apenas quis saber se o candidato sabe quais as funções presentes dentro da Operação de Serviço.
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@Charlys Rezende.
Data vênia, se procurarmos entender o que o examinador quer com a questão certamente ninguém mais passa em concurso. Eles não devem saber nem o que querem da vida, quanto mais de uma questão de informática.
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É cilada, Bino! Em algumas questões, temos que levar ao pé da letra pra acertar, em outras, não podemos levar ao pé da letra. Decida-se, Cespe! Assim fica difícil =/
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Central de Serviço não é processo, mas sim uma Função !!!! Lamentável essa questão !!!!!
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Também fui de errado porque não tem gerenciamento de central de serviços. Que saco