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O Gereciamento de Eventos está sim na operação de serviços, mas ele tem outro papel, o de gerar e detectar notificações/alertas.
Prevenção de futuros incidentes é um trabalho feito pela Gestão de Problemas, cujo trabalho pode ser Proativa (prevenção) e Reativo (resolução)
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Gabarito: Errado
Gerenciamento de Eventos: monitora todos os eventos que ocorrem na infraestrutura de TI, para atestar a normalidade da operação.
Gerenciamento de Problemas: visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio,
Implantando a governança de TI - 3° edição
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Gerência de eventos: Monitora todos os eventos que ocorrem na infra estrutura de TI, para atestar a normalidade da operação. Ações corretivas.
Evento: mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Engloba alerta e notificações
Ações de prevenção são do processo "Gerenciar Problemas" (que também pode realizar ações corretivas)
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Não necessariamente um evento causa um incidente...