Questão 1115434

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SUFRAMA
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem.

As equipes de operação são provedoras de serviços de negócios para toda a empresa e não somente para a área de TI, sendo a comunicação uma de suas habilidades mais importantes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As equipes de Operação de Serviço devem sempre estar conscientes de que são provedoras de serviços para o negócio e que uma das habilidades mais 
  importantes a serem exercidas é a comunicação.

  Fonte : Implantando a Governança de TI , 4 ed. pag 249 .