Questão 1117366

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: FINEP
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Analista - Gestão e Planejamento
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Gestão da informação e do conhecimento; Processo Decisório

Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos empregados que fazem o atendimento direto ao cliente.

Em termos de níveis hierárquicos organizacionais essa autonomia representa

• A. uma barreira para o cliente, ampliando o distanciamento entre o nível institucional e o nível operacional.
• B. um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização.
• C. uma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos da organização, já que a autonomia requer maior controle e supervisão.
• D. a perda de delineamento estratégico da organização, pelo nível institucional, já que o poder de decisão está com o nível operacional, que atende aos clientes, diretamente.
• E. a minimização da importância do nível tático, já que este se ocupa da produção de bens e serviços ofertados pela empresa ao mercado.

Gabarito: B

Comentários

• Não tem sentido a resposta letra B. Esse "já que" está totalmente fora de contexto na frase. E há maiores informações nos níveis operacionais e não no nível tático e nem no estratégico como a questão afirma com a expressão "organizacional".

• GAB B

  Um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais,
  já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização.

  Comentário:
  Quem toma a decisão é o funcionário de nível operacional, pois ele tem mais autonomia devido a menos níveis hierárquicos.
  Por isso, ele precisa estar alinhado com as diretrizes e os objetivos da organização.