Questão 1120303

• Banca: IADES
• Órgão: METRÔ-DF
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Breve histórico da qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

A gestão da qualidade na Administração Pública no Brasil, compartilhada por estados e municípios, conforme a ótica do governo federal, segue determinados princípios próprios. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios.

• A. Satisfação do cidadão e aumento da arrecadação.
• B. Valorização do servidor e identificação de requisitos.
• C. Adoção das melhores práticas e reciprocidade.
• D. Publicidade e reciprocidade.
• E. Foco na satisfação do cidadão e melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação.

Gabarito: E

Comentários

• Questão retirada de um artigo.

  
  

  "A gestão pela qualidade na administração pública no Brasil, segundo a ótica do governo federal, compartilhada por Estados e municípios, segue atualmente certos princípios próprios a essa realidade, a saber: 1) foco na satisfação do cidadão; 2) amplo envolvimento dos servidores; 3) gestão participativa; 4) gestão por processos; 5) valorização do servidor; 6) constância de propósitos dos dirigentes; 7) melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação; e 8) esforço permanente pela eliminação de erros.
  
  http://dicionario.fundap.sp.gov.br/Verbete/231
  

• Lembrando que na GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (GQT), a redução de custos é consequência e não princípio.