COMENTÁRIO DO PROFESSOR ADRIEL SÁ (TECCONCURSOS)
Sabemos que no contexto de uma mudança planejada, o ponto de partida é a alta gerência – o agente central.
Nesse aspecto, a direção do processo deve ter a preocupação de manter a unidade de informação, ou seja, estarão presentes as incertezas, muitas vezes conflitantes e dispersivas entre os atores. Portanto, todo esse ciclo, cercado de explicações insatisfatórias, passa a oferecer resistência e negação à mudança. Essa é a reação inicial a que sugere o item: a resistência dos colaboradores, algo normal no processo de mudança.
Então, a gestão de mudança requer capacidade de saber escutar e comunicar-se, "a despeito" da reação inicial. A expressão "a despeito" não é sinônimo de "ignorar"; logo, toda reação inicial à mudança deve ser considerada e discutida por aqueles que planejam a mudança proposta.
Item certo.