Questão 1122787

• Banca: FUMARC
• Órgão: PC-MG
• Ano: 2013
• Provas: FUMARC - 2013 - PC-MG - Técnico Assistente da Polícia Civil - Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

São indicadores que podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão “satisfação dos clientes”, EXCETO:

• A. volume de reclamações.
  
• B. ganho de novos clientes.
  
• C. relação interna entre clientes e acionistas.
  
• D. facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.

Gabarito: C

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