SóProvas

ID
1141222
Banca
FEPESE
Órgão
MPE-SC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Não é uma dimensão principal de análise do Balanced Scorecard:

Alternativas
Comentários

  • Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

    • financeira;
    • clientes;
    • processos internos;
    • aprendizado e crescimento.

  • Letra D

    Mnemônico: FICLIPROCRE

    FINANCEIRA;

    CLIENTES;

    PROCESSOS INTERNOS;

    APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO;

  • Perspectiva Financeira

    1 Prover um retorno de investimento adequado para os negócios.

    2 Gerenciar os riscos de negócios.

    3 Aprimorar governança corporativa e transparência.

     

    Perspectiva do Cliente

    4 Aprimorar orientação para clientes e serviços.

    5 Oferecer produtos e serviços competitivos.

    6 Estabelecer a continuidade e disponibilidade de serviços.

    7 Criar agilidade em responder a requerimentos de negócios que mudam continuamente.

    8 Atingir otimização dos custos para entrega de serviços.

    9 Obter informações confiáveis e úteis para o processo de decisões estratégicas.

     

    Perspectiva Interna

    10 Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios.

    11 Reduzir custos de processos.

    12 Conformidade com leis externas, regulamentos e contratos.

    13 Conformidade com políticas internas.

    14 Gerenciar mudanças de negócios.

    15 Aprimorar e manter a operação e produtividade do pessoal.

     

    Perspectiva da Aprendizagem

    16 Gerenciar a inovação de produtos e negócios.

    17 Contratar e manter pessoas habilitadas e motivadas.

  • Eu gravei como FICA - perspectivas: financeira, interna, clientes, aprendizagem.

  • BALANCED SCORECARD: é uma ferramenta de planejamento e de apresentação dos objetivos estratégicos pra toda organização.

    1-FINANÇAS(recursos)

     2- PROCESSOS

    3- APRENDIZADO(treinamento)

    4-SOCIEDADE(cliente).

     

     

  • Não é ilícita, há decisão do STF.

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimento das perspectivas do Balanced Scorecard. Vejamos quais perspectivas integram essa ferramenta e em seguida vejamos qual das alternativas apresenta uma que não está entre o rol das que você verá a seguir.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Tendo visto o assunto acima, concluímos que a letra "D" é a correta.

    GABARITO: D