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Gestos não são verbais, mas sim articulações. A comunicação verbal ela sim gera ambiguidade de interpretações
que ocasionam conflitos pessoais, que nunca é bom para a organização, diferente do conflito organizacional
que tende a trazer melhorias.
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Não são as mensagens verbais as mais complexas, sim as NÃO VERBAIS. É mais fácil se expressar falando ou escrevendo ?! Um e-mail pode ter vários significados.
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Questão errada!
No meu entendimento e onde estudei fala que os gestos e comportamentos são msgs nãO VERBAIS o que torna a assertiva errada, no demais a questão está certa. Basta entendermos que UM gesto no Brasil pode ter um significado e um outro significado nos EUA, por exemplo, logo, são sim complexos na comunicação.
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colegas sempre que colocarem alguns comentários favor postar a fonte também.
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As mensagens verbais são, sim, os elementos mais complexos da comunicação nas organizações. Segundo Rodrigo Rennó, a comunicação pode dar-se de modo verbal ou não verbal. A comunicação verbal faz uso de palavra para a transmissão da mensagem. Já a comunicação não verbal utiliza aspectos como o tom de voz, a postura corporal, o olhar, os gestos, entre outros.
Pesquisas revelam que apenas 7% da comunicação verbal pode ser traduzida em palavras, pois 38% provém da inflexão da voz; 55% da expressão facial e da linguagem corporal.
Portanto, o erro da questão está em dizer que "gestos e comportamentos" são comunicações verbais, quando na verdade são não verbais.
Fonte: Administração Geral para Concursos de Rodrigo Rennó, 2013.
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Comunicação verbal
A comunicação verbal pode ser dividida em oral e escrita.
• Comunicação verbal-oral: refere-se a esforços de comunicação, tais como dar instruções a um colega, entrevistar um candidato a emprego, informar alguma coisa a alguém, e assim por diante.
• Comunicação verbal-escrita: refere-se a cartas, memorandos, relatórios por escrito, normas e procedimentos. Mesmo nesse canal de comunicação relativamente simples, as palavras podem ter significados bem diferentes para pessoas distintas. É necessário que, neste tipo de comunicação, a mensagem seja escrita de forma a não dar margens para várias interpretações ao receptor.
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Comunicação não verbal
Refere-se à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita. Esse processo de comunicação, tão importante quanto a comunicação verbal, incorpora outros elementos, tais como a postura do corpo, as expressões faciais, os movimentos dos pés e das mãos e até a inflexão da voz, para transmitir mensagens. São apresentados a seguir os quatro tipos de sinais não verbais:
• Paralinguagem: é o comportamento vocal, mas não verbal, envolvido na fala. Ex.: altura, velocidade, pausas na fala. O canal é o auditivo.
• Linguagem corporal (cinésica): movimentos silenciosos do corpo. Ex.: gestos, expressões faciais, olhar. O canal é o visual.
• Espaço interpessoal (proxêmica): posicionamento do corpo em distâncias e ângulos variáveis em relação a outras pessoas. Ex.: proximidade íntima, olhar direto, desvio do olhar, dar as costas. Primordialmente visual, também tátil, olfativo e auditivo.
• Efeitos pessoais: seleção e disposição de objetos que pessoas associam a outras. Ex.: modo de se vestir, maquiagem, decoração de ambientes. Primordialmente visual, também auditivo e olfativo.
Andréia Lins Ribas e Cassiano Ramalho Salim; Gestão de Pessoas para Concursos; 2ª Ed. 2014; pág. 343
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Gesto é não verbal.
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Complementando...
INCORRETO. O conceito está correto, se for para falar de mensagens não verbais. Eles são complexos porque são abertos a muitas interpretações, e ambiguidades geram conflitos.
FONTE: DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016.
bons estudos
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Item errado.
O comentário do colega [Leandro Holmes] é o que melhor explica.
Complementando, quanto à riqueza do canal:
Mais rico: conversas face a face.
Pouco rico: relatórios, boletins formais.
At.te, CW.
ADRIEL SÁ. Comentário em questão do TecConcursos. https://www.tecconcursos.com.br/conteudo/questoes/183686
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A comunicação verbal pode ter varias interpretações. Até aqui correto ao falar de complexidade. Porém, gestos e comportamentos não são elementos verbais.
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Verbal= Palavra
Não verbal= Gestão
Compreesão simples nos levar a pontuar.
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frase toda errada e sem sentido,kkkkkkkkkkkkkkk
só podia estar errada
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Os gestos facilitam a comunicação.
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Qual é mais fácil de saber: quando a pessoa fala o que houve (verbal) ou apenas fica de cara feia (não verbal)? A comunicação não verbal é mais difícil
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O erro não é a frase não ter sentido.
A comunicação não verbal é responsável por 93% do processo comunicativo. Há uma regra chamada 7-38-55, onde segundo essa “regra”, 7% da comunicação seria atribuída ao componente verbal (seu significado), 38% ao componente vocal (no caso específico, o tom da voz) e 55% ao componente facial (expressão facial). Daí que somando 38+55 resulta a linguagem corporal mágica proposta de alguns que a comunicação não verbal é responsável por 93% de toda a comunicação.
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Esse enunciado possui muita informação. Para uma análise mais cuidadosa, vejamos por partes:
“As mensagens verbais são os elementos mais complexos” = Certo.
A comunicação verbal é feita por meio de um canal muito rico, o que permite a transmissão da mensagem por meio de diferentes estímulos.
“os vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a geração de conflitos e desentendimentos no trabalho.” = Errado.
Os gestos e comportamentos compõe a chamada comunicação não verbal. Outro aspecto importante é que o conjunto de elementos verbais e não verbais contribui para o entendimento da mensagem e não para a geração de conflitos.
Gabarito: ERRADO
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Gabarito: Errado
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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