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A organizadora marcou como gabarito a letra B, não necessariamente a questão está errada porque ela não fala da sequencia, pois a sequencia seria:
1. Identificar necessidades
2. Buscar alternativas em organizações de sucesso
3. Mapear e modificar o processo atual
Na verdade, quem marcou a letra B não tem problema, mas está correto também a alternativa E, pois redesenho é sinônimo de reengenharia por muitos autores como Stephen Robbins, logo, é correto afirmar que o redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.
Profª. GIovanna Carranza EVP
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E a "D" ? Qual o erro?
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George, eu li que ''A reengenharia assumia o principio de “fazer mais, e eventualmente diferente, por menos”. Entretanto, essas mudanças criam resistências aos colaboradores que já se consolidaram numa forma de trabalho. Daí resulta a grande dificuldade para a organização: barrar essas resistências e fazer com que eles entendam os benefícios deste novo sistema.''
A alternativa d) peca em dizer que é uma técnica de ''larga aceitação'', porque ela encontra dificuldades para ser implementada! Pensei nisso na hora de resolver a questão, e estava certo. =P
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bruno A alternativa E não está errada, mas a questão pergunta sobre as duas técnicas e a E fala somente de Reengenharia. Abraços
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d) A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados. (errado)
Críticas à reengenharia
Segundo Oliveira (2010), as críticas à reengenharia são as seguintes:
Dificuldade em se estruturar processos que proporcionem resultados efetivos
para as organizações
O autor relata que não se pode esquecer que os resultados efetivos das
organizações são consolidados dentro de um processo evolutivo, gradativo e
acumulativo.
Descrença em processos administrativos por modismos mal aplicados pelas
organizações.
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Gabarito: b) Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.
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Redesenho e reengenharia não são sinônimos.
De acordo com o BMP CBOK V3.0: pag. 240
7.2.1.2 Redesenho de processos
É diferente de melhoria de processos, pois toma uma perspectiva holística para o processo em vez de identificar e implementar mudanças incrementais.
Definição: Redesenho de processos é o repensar ponta a ponta sobre o que o processo está realizando atualmente.
No entanto, embora possa levar a mudanças significativas, essas mudanças continuam a ser baseadas em conceitos fundamentais do processo existente. Isso o torna diferente da reengenharia que começa a partir do zero e se baseia em uma mudança radical para o processo.
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A pessoa que coloca o gabarito e a questão que corresponde ao gabarito NÃO colabora na explicação do porquê da mesma.
Tendo em vista que isso quem faz é o próprio programa. Por gentileza usem argumento possíveis para a interpretação mais objetiva da questão. Obrigada!
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O erro da "D": a mudança nunca é bem vista, principalmente pelos colaboradores.
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O erro da d , e dizer que é de fácil aceitação ! justamente ao contrário !
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GABARITO LETRA B
REENGENHARIA:
“(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. – Stair e Reynolds (2002, p.39).
Repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.
BENCHMARKING:
É um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
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Afe, não marquei a letra B porque a sequencia está errada. Sacanagem da banca.
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"Os passos" significa "uma sequência". Logo , a B deveria estar errada.
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A B está mesmo certa, pois listou os passos, não na ordem certa, mas não deixam de estar certos.
A E está errada pois isso é reengenharia, não redesenho. O redesenho busca um meio-termo entre melhoria contínua e reengenharia.
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Na letra "E", entendam redesenho como uma atividade de atualização e revisão do processo para facilitar e permitir uma melhor fluência. Sendo assim, o redesenho não requer necessariamente a eliminação do processo original, mas sim adaptá-lo e melhorá-lo.
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Po o enunciado da questão fala em reengenharia e benchmarking, e cobra o conceito de "redesenho".Ainda induz o candido a pensar que redesenho e reegenharia são sinônimos. (essa sim eu chamo de a senhora sacanagem.)
Reengenharia parte do zero
Redesenho não necessariamente elimina o processo original.
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Redesenho e reengenharia não são sinônimos, como disseram ali embaixo.
A 'B' foi traiçoeira, por ter misturado a ordem, mas está realmente correta.
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Não sei se Reengenharia seria de laga aceitação nos estudos organizacionais. Acredito que não. E redesenho não seria a eliminação total de toda uma estrutura. E Benchmarking é cópia e não redesenho. A CESPE é foda.
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você modifica o processo para depois buscar melhorias (benchmarking)? qual o sentindo de voce modificar algo para depois coletar dados que possivelmente irão causar outra modificação do processo? isso faz sentido?
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Qual o erro da alternativa E, afinal? Pois reengenharia é o mesmo que redesenho.
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o redesenho é um meio termo entre a reengenharia e a perspectivade melhoria contínua dos processos. enquanto a reengenharia busca redefinir os processos a partir do zero e a melhoria contínua busca melhorar constantemente aspectos pontuais do processo, o redesenho assume uma perspectiva holística sobre a organização (diferente da melhoria contínua)redesenhando processos com base nos processos já existentes(diferentemente da reengenharia). Prof: Carlos xavier
AVANTE,COMBATENTES !!!
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A - ERRADO - Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações. REALIZA, SIM, UMA COMPARAÇÃO DESTA COM OUTRAS. BENCHMARKING: "NADA SE CRIA, TUDO SE COPIA".
B - CORRETO - Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.
C - ERRADO - Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria. BENCHMARKING É UMA CÓPIA DE UM MODELO JÁ EXISTENTE, LOGO NÃO É PRECISO REDESENHAR.
D - ERRADO - A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados. A REENGENHARIA MUDA DE FORMA RADICAL A ESTRUTURA DA EMPRESA. OU SEJA, SE FEZ POR MEIO DE UMA NOVA CONCEPÇÃO DE ORGANIZAÇÃO BASEADA NÃO MAIS NA ESTRUTURA VERTICAL E HIERÁRQUICA, MAS NO FOCO NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS, FAZENDO COM QUE A ANTIGA VISÃO VERTICALIZADA FOSSE SUBSTITUÍDA POR UMA VISÃO HORIZONTALIZADA. EMBORA A TENDÊNCIA SEJA HORIZONTALIZAR A ESTRUTURA, EXISTEM EMPRESAS QUE ATUAM EM AMBIENTES ESTÁVEIS. LOGO, A REENGENHARIA, NESSE CASO, NÃO SERIA EFETIVA.
E - ERRADO - redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo. REENGENHARIA E REDESENHO NÃO SÃO SINÔNIMOS. O REDESENHO É FEITO NO PROCESSO ORIGINAL, A REENGENHARIA DESCARTA AS ESTRUTURAS, OS PROCESSOS E OS SISTEMAS EXISTENTES E OS REINVENTA DE MANEIRA COMPLETAMENTE DIFERENTE. OBS.: NOTEM QUE O CONCEITO DE REDESENHO ESTÁ CORRETO NO ITEM ''C'', MAS SUA REFERÊNCIA COM O BENCHMARKING TORNA O ITEM ERRADO.
GABARITO ''B''
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"A reengenharia é o redesenho dos processos organizacionais com desenvolvimento e implantação de um novo software, readequação da estrutura e treinamento de pessoal para utilizá-lo. Esse novo "jeito" de fazer muda a cultura, muda a estrutura e muda os processos."
Augustinho Paludo, Administração Pública.
Por ter grifado justamente esse trecho fui na E.
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A - ERRADO - Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações. REALIZA, SIM, UMA COMPARAÇÃO DESTA COM OUTRAS. BENCHMARKING: "NADA SE CRIA, TUDO SE COPIA".
B - CORRETO - Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.
C - ERRADO - Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria. BENCHMARKING É UMA CÓPIA DE UM MODELO JÁ EXISTENTE, LOGO NÃO É PRECISO REDESENHAR.
D - ERRADO - A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados. A REENGENHARIA MUDA DE FORMA RADICAL A ESTRUTURA DA EMPRESA. OU SEJA, SE FEZ POR MEIO DE UMA NOVA CONCEPÇÃO DE ORGANIZAÇÃO BASEADA NÃO MAIS NA ESTRUTURA VERTICAL E HIERÁRQUICA, MAS NO FOCO NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS, FAZENDO COM QUE A ANTIGA VISÃO VERTICALIZADA FOSSE SUBSTITUÍDA POR UMA VISÃO HORIZONTALIZADA. EMBORA A TENDÊNCIA SEJA HORIZONTALIZAR A ESTRUTURA, EXISTEM EMPRESAS QUE ATUAM EM AMBIENTES ESTÁVEIS. LOGO, A REENGENHARIA, NESSE CASO, NÃO SERIA EFETIVA.
E - ERRADO - redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo. REENGENHARIA E REDESENHO NÃO SÃO SINÔNIMOS. O REDESENHO É FEITO NO PROCESSO ORIGINAL, A REENGENHARIA DESCARTA AS ESTRUTURAS, OS PROCESSOS E OS SISTEMAS EXISTENTES E OS REINVENTA DE MANEIRA COMPLETAMENTE DIFERENTE. OBS.: NOTEM QUE O CONCEITO DE REDESENHO ESTÁ CORRETO NO ITEM ''C'', MAS SUA REFERÊNCIA COM O BENCHMARKING TORNA O ITEM ERRADO.
GABARITO ''B''
GABARITO LETRA B
REENGENHARIA:
“(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. – Stair e Reynolds (2002, p.39).
Repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.
BENCHMARKING:
É um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
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Que gabarito é esse ?
Quando a alternativa B cita: " Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes..." Pra mim fica explícito que é nessa ordem !
Qual o sentido de modificar seus processos e depois buscar alternativas em outras organizações ?
No benchmarking, a organização vai identificar necessidades, mapear o processo atual (para melhor compreendê-lo), buscar alternativas em organizações de sucesso e por fim, implementar a modificação.
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BENCHMARKING É A SITUAÇÃO EM QUE UMA ORGANIZAÇÃO MELHORA SEU DESEMPENHO UTILIZANDO-SE DE ELEMENTOS DE OUTRAS ORGANIZAÇÃO, BASEANDO-SE PRINCIPALMENTE NA COMPARAÇÃO. POR EXEMPLO, ADOTA-SE UM PROCESSO DE TRABALHO UTILIZADO EM OUTRA ORGANIZAÇÃO QUE É REFERÊNCIA NO MERCADO DE TI. POR OUTRO LADO, REENGENHARIA É A REESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS A PARTIR DO PONTO ZERO, ISTO É, A RENOVA-SE OS PROCESSOS PARA CONQUISTAR NOVOS OBJETIVOS E DESEMPENHOS.
A) ERRADA. AS COMPARAÇÕES SÃO FUNDAMENTAIS PARA A REALIZAÇÃO DO BENCHMARKING.
B) CORRETA.
C) ERRADA. ESSE É O CONCEITO DE MODELAGEM DE PROCESSOS. PRIMEIRO, OS PROCESSOS SÃO IDENTIFICADOS (MAPEADOS) E DEPOIS SÃO MELHORADOS (MODELAGEM).
D) ERRADA. DEPENDE DA ORGANIZAÇÃO.
E) ERRADA. A REENGENHARIA REQUER A ELIMINAÇÃO DO PROCESSO JÁ EXISTENTE E, CONSEQUENTEMENTE, A CRIAÇÃO DE UM NOVO PLANO, DO PONTO ZERO. O REDESENHO É A MELHORIA.
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O benchkmarking pode ser externo ou interno (usado para identificar/ copiar/ implementar melhores práticas de outros departamentos ou unidades da organização). PALUDO
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Me diz pq a letra E está errada?
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***Neusa,
A Letra E está errada porque está descrevendo o processo de REENGENHARIA no qual consiste em começar do zero, já o REDESENHO DE UM PROCESSO apesar de resultar em mudanças significativas, elas continuam baseadas em conceitos fundamentais do processo existente (deferente da reengenharia que é radical e totalmente novo).
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Letra E é mudança de paradigma, nao reengenharia
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O redesenho tem base no processo atual. A afirmativa E trata, portanto, de reengenharia.