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PDCA do inglês:( PLAN - DO - CHECK - ACT) - utilizado para o controle e melhoria contínua
de processos e produtos. É também conhecido como ciclo de Deming, ciclo de Shewhart, ciclo de controle!
Planejar (plan) definir as metas;
Fazer (do) executar a tarefa;
Verificar (check) os resultados da tarefa executada;
agir (action) corretivamente.
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Gabarito: letra D
O ciclo PDCA realmente é conhecido pelo ciclo de Deming, por ter sido este um grande desenvolvedor de principíos relacionados a qualidade - ver os 14 princípios de Deming.
O ciclo PDCA tbm está fortemente atrelado a Gestão de Processos, à medida que este passa pelo processo constante de melhoría contínua, utilizando-se do ciclo PDCA! Existem outras ferramentas na gestão da qualidade, mas certamente a mais conhecida e utilizada é o ciclo PDCA.
fonte: Chiavenato
Bons estudos!
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- Em 1924, Walter A. Shewhart foi o verdadeiro pioneiro da gestão da qualidade ao criar o gráfico de controle e ao difundir conceitos de estatística à realidade produtiva da empresa de telefonia Bell Telephone Laboratories. Foi ele quem sugeriu a utilização primeiramente o ciclo PDCA
- Em 1945, Joseph M. Juran criou a American Society for Quality Control (ASQC), atualmente chamada apenas de ASQ.
- Em 1951, Juran lançou seu livro Planning and practices em quality control
- Em 1961, Armand Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organiações, formulando o Total Quality Control (TQC) o qual ele definiu como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores.
- Em 1957, Philip B. Crosby lançou os elementos que criaram o programa Zero Defeito.
- Em 1987 Garvin, primariamente teórico da administração, foi levado a estudar a qualidade e seu impacto estratégico. Ele observou como que o resgate da importância dos clientes e a percepção da qualidade como um critério competitivo, passível de fornecer vantagem competitiva.
Mas foi no Japão (onde Deming e Juran trabalharam após a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo. AToyota, noJapão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa dofordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização. Masao Namoto entrou na Toyota em 1943 e foi nomeado presidente da Toyoda Gosei (Conglomerado Toyota) em 1982. Em 1985 a empresa ganhou o Prêmio Deming(prêmio japonês) de gestão de qualidade.
Fonte: Paladini et al, 2012
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Consiste no processo de Planejar, Fazer, Checar, Agir.
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Gabarito: Letra D.
Consiste no processo de Planejar, Fazer, Checar, Agir.
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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o ciclo PDCA. Vejamos algumas características dessa ferramenta e, em seguida, como as afirmações podem ser julgadas. Vamos lá.
O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
- Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
- Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
- Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações.
Ou seja:
- incorreto. Consiste na abreviatura de Planejar, Executar, Checar/verificar, Agir.
- correto. É também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming.
- correto. É uma das primeiras ferramentas de gestão da qualidade.
Tendo apresentado essas características sobre o ciclo PDCA, podemos concluir que apenas os itens 2 e 3 apresentam afirmativas corretas.
GABARITO: D
Fontes:
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.
RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.