Complementando, a questão pede basicamente o conhecimento do que é cultura organizacional.
Para Chiavenato, constitui uma complexa mistura de pressuposições, crenças, comportamentos, histórias, mitos, metáforas e outras idéias que, consideradas juntas representam a maneira particular de uma organização funcionar e trabalhar.
Em outras palavras são os conjuntos de valores e hábitos que norteiam a organização.
A cultura organizacional
de uma empresa possui três níveis / elementos distintos, eles são os
artefatos, os valores compartilhados e os pressupostos. Segue abaixo
detalhadamente, a descrição de cada um dos níveis:
> Artefatos: São considerados o primeiro nível de uma cultura
organizacional, pois são os mais superficiais e perceptíveis. Podemos
dizer que os artefatos são as coisas concretas que cada um consegue ver
dentro de uma organização, eles são os produtos, serviços e padrões que
nos indicam visual e auditivamente como é a cultura organizacional da
empresa. Os símbolos, heróis, rituais, histórias e cerimônias são
exemplos de artefatos.
> Valores compartilhados: Os valores compartilhados são
considerados o segundo nível da cultura de uma empresa. São os valores
importantes para as pessoas que fazem parte da organização e que se
tornam relevantes ao ponto de definir a razão pela qual os colaboradores
fazem o que fazem (a atividade em si). É importante ressaltar que em
diversas culturas organizacionais, os valores podem vir definidos desde
os fundadores do negócio.
> Pressupostos: São considerados o terceiro nível de uma
cultura organizacional. Eles são as pressuposições, sentimentos e
crenças inconscientes das quais os colaboradores da empresa acreditam. A
cultura de uma empresa consegue "prescrever" o modo como as atividades
são realizadas, principalmente, por meio de pressuposições não escritas
ou formalizadas. Os artefatos, valores compartilhados e pressupostos
constituem os principais níveis (elementos) de uma cultura
organizacional.
Também pode conter componentes visíveis, que são sempre orientados
pelos aspectos organizacionais, ou componentes ocultos, que são sempre
orientados pela emoção e situações afetivas.
- Preceitos (implícitos ou explícitos)
Normas, regulamentos, costumes, tradições, símbolos, estilos de
gerência, tipos de liderança, políticas administrativas, estrutura
hierárquica, padrões de desempenho.
- Tecnologia (instrumentos e processos utilizados).
Máquinas, equipamentos, layout, distribuição e métodos de trabalhos.
- Caráter (Manifestação dos indivíduos) como que o indivíduo se comporta diante da sociedade.
GABARITO: LETRA A
Cultura organizacional é um padrão de assuntos básicos compartilhados, que um grupo aprendeu como maneira de resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relação aos seus problemas.
Em outras palavras, a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que direcionam suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais. No fundo, é a cultura que define a missão e provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. A cultura precisa ser alinhada juntamente com outros aspectos das decisões e ações da organização, como planejamento, organização, direção e controle para que se possa conhecê-la melhor.
FONTE: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.