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Comunicação Interna Horizontal
A comunicação horizontal ou lateral é aquela que ocorre entre colaboradores de um mesmo grupo, grupos do mesmo nível, ou entre quaisquer pessoas de hierarquia equivalente dentro de uma organização. Este tipo de comunicação é utilizado para coordenar problemas, troca de informações, conselhos e feedback, e visa proporcionar um canal direto de comunicação para os que, fora da cadeia de comando, consigam rápida coordenação e cooperação. Desta maneira, a comunicação lateral contribui significativamente para o processo de comunicação integrada.
http://gestaocomunicacaointerna.blogspot.com.br/2012/05/comunicacao-interna-horizontal.html
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Conceito do livro gestão de pessoas ( Andrea Ribas e Cassiano Salim) : Lateral ou horizontal , quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível , entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização , diz- se que essa comunicação é lateral ou horizontal .
Eu entendi assim :
Na estrutura departamental os departamentos estão no mesmo nível , não há hierarquia entre departamentos , e a comunicação lateral é usada para pessoas que estão no mesmo nível horizontal ou de grupos de mesmo nível ( departamentos).
Conselho diretor
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Dep A Dep B Dep c
OBS. Tentei montar uma estrutura departamental ...
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letra E
fiquei meio confusa nessa questão.
são casos a parte, é isso? analisei como uma estrutura só, mas mesmo assim acertei. Porem, reli a questão e enxerguei como casos separados.
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Na estrutura horizontal a comunicação é lateral e ocorre em níveis iguais de hierarquia mas em departamentos diferentes (RH, Marketing, Financeiro, Contabilidade etc..)
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Achei que a "coordenação interdepartamental" implicasse uma comunicação vertical de cima para baixo....
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Talvez a alternativa correta seria a “B”: horizontal e
vertical de baixo para cima.
Acompanhe o raciocínio...
Comunicação lateral ou horizontal por Robbins:
“Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo
grupo, de grupos do mesmo nível, gestores do mesmo nível ou entre quaisquer
pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização,
dizemos que isso é uma forma de comunicação lateral.”
Com esse trecho, percebemos que a resolução de problemas
intradepartamentais pode ser realizada a partir de uma comunicação lateral.
Segue mais outro trecho de Robbins:
“Por que haveria necessidade de comunicação horizontal
dentro de um grupo quando a comunicação vertical da organização é eficaz? A
comunicação horizontal economiza tempo e facilita a coordenação.”
Aqui percebemos que a coordenação interdepartamental é
favorecida na comunicação lateral.
Por fim, Robbins diz que “em alguns casos, essas relações
são estabelecidas de maneira formal. Com frequência, elas são criadas
informalmente para provocar um curto-circuito na hierarquia e agilizar a ação”.
Assim, ao agilizar ações e economizar tempo, as iniciativas
de melhoria e mudança crescem.
Ok... Mas e a comparação dessas características com as
comunicações do tipo ascendente (vertical de baixo para cima) e descendente
(vertical de cima para baixo)?
Continua........
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Na comunicação descendente, o superior atribui tarefas,
fornece instruções de trabalho, informa aos subordinados sobre as políticas e
procedimentos, identifica problemas que necessitam de atenção e fornece
feedback sobre desempenho dos subordinados.
Assim, a comunicação descendente poderia sim facilitar a
resolução de problemas intradepartamentais, ao identificar problemas que necessitam
de atenção, e a coordenação interdepartamental, quando fornece instruções de
trabalho, atribui tarefas, etc.
Porém as iniciativas de melhoria e mudança ficam prejudicadas,
pois não existe uma comunicação do subordinado ao superior e nem entre os seus
pares.
Já comunicação ascendente, o subordinado leva informações ao
superior seja informando os progressos em relação às metas e relatar os
problemas que estão ocorrendo ou também para informar sobre como os
funcionários se sentem em relação ao trabalho, aos colegas e à organização em
geral. É um feedback de baixo para cima. Os executivos levam em conta esse tipo
de comunicação para obter ideias sobre como as coisas podem ser melhoradas.
Aqui sim existe a facilitação das iniciativas de melhoria e
mudança, pois, como dito, os executivos levam em conta esse tipo de comunicação
para obter ideias sobre como as coisas podem ser melhoradas.
Da mesma forma, a comunicação ascendente pode também
facilitar a resolução de problemas intradepartamentais, ao receber relatos de
problemas e informações sobre os funcionários se sentem em relação ao trabalho
e aos colegas, e a coordenação interdepartamental, pois ela apresenta no
feedback os progressos em relação às metas impostas, facilitando o
controle/coordenação.
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LATERAL:
Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização, diz-se que essa comunicação é lateral ou horizontal.
A. Ribas e C. Ramalho.
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Gabarito equivocado. Anrea Ribas sobre a comunicação ascendente: "Os executivos também contam com esse tipo de comunicação para obter
ideias sobre como as coisas podem ser melhoradas." Na minha opnião, o trecho "iniciativas de melhoria e mudança" são comunicações ascendentes. Letra B seria correta. Cespe vacilou nessa.
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interdepartamental são entre departamentos. E departamentos não tem hierarquia, assim como o interdepartamental, que a uma comunicação dentro dos departamentos.
Denio Leite falou bem.
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Segundo Chiavenato:
"As comunicações descendentes geralmente tratam dos seguintes assuntos: Implementação de objetivos, estratégias e metas; Instruções no trabalho e racionalidade; Práticas e procedimentos; Retroação de desempenho; Doutrinação".
"Existem 5 tipos de comunicações ascendentes: Problemas e exceções; Sugestões para melhoria; Relatórios de desempenho; Greves e reclamações; Informação contábil e financeira."
"A comunicação horizontal ocorre em 3 categorias: Solução de problemas intradepartamentais; Coordenação interdepartamental; Assessoria de staff para os departamentos de linha."
Fonte: Administraçao nos novos tempos - Idalberto Chiavenato.
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Fluxos de Comunicação
A transmissão de uma mensagem é executada através de processos, assim esta é composta por vários tipos de como deve e pode ser transmitida, são os chamados fluxos de comunicação, estes fluxos são a classificação de como a informação está sendo passada, e como o receptor recebe a mensagem. Deste modo, segundo Matos (2014), temos cinco fluxos que constituem as maneiras e formas que a comunicação pode ser transmitida dentro das organizações:
Descendente: São as mensagens e informações que saem do topo decisório e descem até as bases. É o tipo de comunicação vertical, isto é, de cima para baixo em direção descendente. É a comunicação oficial (falada, impressa ou eletrônica) que transmite normas, procedimentos, atribuições, politicas instruções, estratégias e planos, objetivo e metas, praticas organizacionais, notícias institucionais, enfim, é a comunicação que emana dos cargos diretivos e gerenciais, voltada para o corpo funcional da organização.
Ascendente: É a comunicação que se processa das bases de direção aos níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Podem ser opiniões, criticas, elogios ou reclamações dos colaboradores, expressadas por meio de reuniões e conversações formais e informais das lideranças com suas equipes, por meio de caixas de sugestões ou pesquisa de clima organizacional.
Horizontal (Lateral): É a comunicação realizada entre colegas de trabalho de um mesmo nível hierárquico. Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em um nível horizontal equivalente dentro da organização. A comunicação é intra ou enter (departamental).
Transversal (Diagonal): Nas organizações mais modernas (descentralizadas e flexíveis), nas quais a gestão é mais participativa e integrada, as pessoas interagem mais, o que permite o fluxo de comunicações entre diferentes níveis hierárquicos e também perpassando fronteiras setoriais (entre diferentes seções ou departamentos). Percebe-se uma mistura dos efeitos citados para a comunicação vertical e horizontal.
Circular: Esse fluxo de comunicação é mais presente na organização de pequeno porte é extremamente informal, onde as informações circulam indistintamente entre todos os níveis de sua estrutura funcional.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes
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fluxo lateral ou horizontal de comunicações segundo Chiavenato (2007) é uma das formas de fluxos de informações organizacionais mais cruciais. Os intercâmbios de informação interdepartamental ou intercargos ajudam a ligar e a unir os componentes de uma organização e sevem como forças coordenadoras e integradoras dentro da estrutura empresarial. Como características deste fluxo temos:
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O Cassio de Mattos Dias foi cirúrgico. Parabéns pelo comentário!
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Também concordo com o Cassio de Mattos Dias!
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Concordo com o Cassio , mas eu não marquei a B por dizer de baixo para cima, se fosse o contrario eu marcaria.
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comunicação horizontal = entre departamento
comunicação Vertical = entre níveis Hierárquicos
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Gabarito: letra E
Intradepartamental – dentro no mesmo departamento, logo, mesma área de atuação e interdepartamental – departamentos diferentes, porém, com mesmo nível hierárquico.
Comunicação vertical – ocorre em diferentes níveis hierárquicos;
*vertical ascendente – ocorre de baixo para cima;
* vertical descendente – ocorre de cima para baixo;
Comunicação horizontal/lateral – ocorre na mesma área ou nível hierárquico;
Comunicação 360 – percorre todas as direções da comunicação.