Questão 1170484

• Banca: VUNESP
• Órgão: PRODEST-ES
• Ano: 2014
• Provas: VUNESP - 2014 - PRODEST-ES - Analista Organizacional - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

Criado por Robert Kaplan e David Norton, a partir de um projeto de pesquisa realizado com 12 empresas, o Balanced Score Card (BSC) permite a medição do desempenho das equipes por meio de indicadores que ajudam os gestores a visualizarem a empresa sob várias perspectivas de forma integrada.
De acordo com os autores, a complexidade do cenário atual exige que os gestores tenham condições de visualizar o desempenho da organização de forma sistêmica em 4 pers- pectivas que fornecem quatro (4) questões básicas.

A questão: “Em que devemos ser excelentes?” está contida na perspectiva

• A. do cliente.
• B. interna.
• C. da inovação.
• D. financeira.
• E. de aprendizagem.

Gabarito: B

Comentários

• Perspectiva Financeira – Como é que aparecemos aos nossos acionistas? Perspectiva de Clientes – Como é que os clientes nos vêem? Perspectiva de processos internos – Em que temos de ser excelentes? Perspectiva de aprendizagem e crescimento – Como podemos melhorar e criar valor? Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard
  

• Resposta: B

  AS QUATRO PERSPECTIVAS DO BSC

  O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados de acordo com 4 perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, que representam as principais variáveis da organização que em equilíbrio, vão proporcionar aos gestores condições de planejar e controlar as ações estratégicas.

  Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.

  Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes.

  Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.

  Perspectiva de aprendizado e crescimento: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.