A
escolha da estratégia numa situação de conflito poderá definir o
sucesso ou fracasso na busca de uma solução. A conveniência de uma
estratégia depende da situação, das pessoas, do contexto, do momento,
etc. Blake e Mouton criaram a “grade gerencial”, útil para analisar
situações de conflito e possíveis estratégias de solução, em função da
preocupação com as pessoas e preocupação com os resultados. Os autores
identificaram cinco estilos básicos de abordagem: evasão; harmonização;
supressão (força); acordo (negociação) e confrontação (solução de
problemas).
- EVASÃO OU RETIRADA ESTRATÉGICA: evita-se
o conflito. É usado quando o problema é trivial, quando não há chance
de ganhar, quando requer tempo para obter informações precisas ou ainda
quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. Resultado: a tendência
é voltar
posteriormente num conflito do tipo perder/perder.
- HARMONIZAÇÃO OU APAZIGUAMENTO: busca-se
a harmonia da situação pela aceitação pessoal, concordância temporária e
cordialidade. Recomenda-se quando as pessoas sabem o que é errado,
quando um assunto é muito importante ou quando manter a harmonia é o
mais importante. Ignora a essência real do conflito. Resultado: busca
resolver os pontos de menores discordâncias, deixando os maiores para
depois.
- SUPRESSÃO OU FORÇA: polariza-se
na obediência à autoridade. É utilizado quando uma ação decisiva deve
ser rapidamente imposta em situações importantes ou impopulares, em que a
emergência é necessária ou indispensável. Resultado: tende a criar um
conflito do tipo ganhar/perder; conflitos futuros podem voltar a
ocorrer.
- ACORDO OU NEGOCIAÇÃO: o
conflito é superado por uma negociação que busca uma solução
intermediária, onde cada parte cede um pouco. É indicado quando os
envolvidos têm igual poder e querem reduzir as diferenças, ou quando se
precisa chegar a uma solução temporária e cada parte aceita ganhos e
perdas. Resultado: ninguém fica totalmente satisfeito; tende a criar um
conflito do tipo ganhar/perder;
- CONFRONTAÇÃO OU SOLUÇÃO DE PROBLEMAS: estilo de confrontação e colaboração onde as ideias e sentimentos são discutidos
abertamente, buscando-se alcançar uma solução válida para ambos. É
utilizado quando os pontos de vista das partes podem ser combinados numa
solução de consenso. É o estilo mais eficaz de gestão de conflitos, mas
requer maturidade emocional dos envolvidos. Resultado: ambas as partes
ganham e devem se comprometer com a solução encontrada.
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Evitação - atitude inassertiva e não cooperativa, onde a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses, nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo coloca-se diplomaticamente à margem do conflito, às vezes adiando o assunto para um momento mais adequado, ou então simplesmente recuando diante de uma situação de ameaça. É útil em situações como:
quando o custo de um confronto é maior do que o benefício que o resultado possa trazer;
se ambas as partes considerarem a questão pouco significativa;
quando as duas partes precisarem reduzir as tensões e esfriar a cabeça, pois precisam estar articulados; e
quando há uma real possibilidade do problema sumir sozinho.
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Gabarito: D