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ERRADA
O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que possui como limitação não permitir a associação de indicadores de processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de crescimento. (ERRADA)
Q365099 ![]()
Prova: CESPE - 2013 - ANCINE - Analista Administrativo - Área 1
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ERRADO
É justamente o contrário. O BSC utiliza-se desses elementos.
Q435095 Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo
Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo, de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negócio; aprendizado e crescimento; e clientes. (certo)
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O BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a estes desempenhos.
Portanto, pode-se, sim, fazer a associação entre quaisquer indicadores.
Portanto, assertiva incorreta!
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O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas/Indicadores estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas.
Perspectiva Financeira
Perspectiva do Mercado
Perspectiva de Processos Internos
Perspectiva de Aprendizado
O erro da questão foi excluir do conjunto o INDICADOR DE PROCESSOS INTERNOS
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GAB:ERRADO
Concurseira Dedicada,me perdoe se eu estiver errado,mas o erro da questão não foi excluir o indicador de porcessos internos,mas sim dizer que a limitação do BSC é de que ele não permite a associação de indicadores de processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de crescimento.
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ERRADA
O BSC permite associação entre as expectativas, existe uma relação de causa e efeito nas expectativas.
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A base é justamente fazer associações entre indicadores .
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O balanced scorecard permite uma visão holística dos objetivos.
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ERRADO
Os indicadores possuem inter-relação!
"Essas perspectivas utilizadas no BSC não são estanques, mas inter-relacionadas, ou seja, há uma relação de causa e efeito entre elas, “uma união de esforços para alcançar o resultado almejado."
PALUDO 2013, PÁG. 246.
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GABARITO: ERRADO
O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas, a saber:
a. Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.
b. Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.
c. Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam qualidade intrínseca a produtos e processos, empreendedorismo, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com as demandas, logística e otimização dos fluxos, assim como qualidade de informações, de comunicação interna e interfaces.
d. Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional com fins de investimentos em seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
FONTE: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.