-
Alternativa B.
Desvantagens da departamentalização por clientela (Segundo Chiavenato):
1.As demais atividades da organização (como produção, finanças etc.) podem tornar-se secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva pelo cliente.
2.Os demais objetivos da organização (como lucratividade, produtividade, eficiência etc.) podem ser deixados de lado ou sacrificados em função da satisfação do cliente.
-
Essa é de acordo com as atividades que estão ligadas a cada um dos produtos ou serviços da empresa. Esse tipo agrupa seus colaboradores dentro de áreas específicas. Nesse caso, o foco é o tipo de produto oferecido pela empresa.
-
PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE:
Todos os produtos e serviços oferecidos pela empresa devem ser ajustados conforme as informações fornecidas na departamentalização por clientes, focando nas principais necessidades do público-alvo da empresa;
- Ter divisões dentro das unidades organizacionais, onde cada divisão será responsável por um tipo diferente de cliente, considerando as características mais adequadas para vendas ou contratações de serviços.
VANTAGENS:
- Ter o cliente como foco principal. Nesta modalidade de departamentalização, o foco principal é sempre o cliente, o que ajuda em abordagens mais próximas, uma preocupação maior com a clientela, dentre outras abordagens que aproximam o cliente em relação a empresa;
- Faz com que a empresa tenha todos os recursos, pessoas, habilidades, unidades e itens necessários focados apenas em seus clientes, consumidores e usuários;
- Todos os produtos e os serviços oferecidos pela empresa recebem adaptação necessária para oferecer o máximo de qualidade, conforto e segurança para seus clientes. Nesse caso, todas as adaptações são realizadas com base nas reais necessidades dos clientes;
- Faz com que a equipe da empresa tenha mais conhecimento sobre os consumidores, o que permite inovações no mercado de acordo com as preferências observadas e estratégias mais focadas em quem realmente está interessado nos produtos e serviços da empresa;
- O retorno observado nos clientes da empresa oferecem mais informações para que decisões importantes sejam tomadas mais rapidamente e com maior eficiência.
DESVANTAGENS:
- Dificulta a coordenação entre a equipe uma vez que o próprio departamento exige a divisão de pessoas entre os diferentes tipos de clientes;
- Faz com que a administração da empresa se torne mais complexa em vista da variedade de clientes, decisões e informações que devem ser processadas por causa dessa modalidade de departamentalização;
- Atividades como produtividade, finanças, gestão da empresa, fluxo de caixa, geografia, entre outras, podem se tornar secundárias por causa da departamentalização por clientes;
- Outros objetivos da empresa também podem ser deixados de lado para que o cliente tenha a maior satisfação que possa ser oferecida pela empresa, o que pode comprometer a eficiência e a lucratividade da empresa;
- A empresa fica a mercê do cliente para tomar decisões importantes, em vista de que esse setor tem grande influência em tudo que é decidido pela empresa, como planejamentos, redução de gastos, metas, planos de negócios, visão da empresa, entre outras decisões.
OBS. PEGUEI DA INTERNET: https://agrego.net/departamentalizacao-por-clientes/