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Gabarito B) Segundo o GESPUBLICA:
Reengenharia
A falência dos modelos de gestão que garantiam sucesso das empresas no século XX
deu espaço ao surgimento e destaque de programas de mudanças que proporcionassem o
resultado mais visível em questão de desempenho. Além disso, a necessidade de melhoria dos
processos para o alcance de eficácia e eficiência da organização, com objetivos específicos de
desempenho levaram à adoção de um programa de administração radical. A Reengenharia
apresentou-se nesse contexto como um modelo de inovação e desprendimento dos moldes
tradicionais de gestão organizacional. (MAXIMIANO, 2005)
Sua proposta era redesenhar os processos de trabalho para adequação das
tecnologias necessárias ao seu processamento. O que ocorria em geral era automatização dos
processos já existentes, o que muitas vezes não produziam os melhores resultados e ainda
demandavam mais tempo.
O conceito de reengenharia parte do pressuposto de que é preciso zerar todos os
procedimentos e reprogramá-los do começo. Conceitualmente, Moreira define a reengenharia
como:
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Reengenharia é a utilização desta ferramenta de gestão deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.
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SÃO PALAVRAS QUE REFLETEM A REENGENHARIA :
*FUNDMENTAL
*RADICAL
*DRÁSTICA
*PROCESSOS
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Resposta: B
Segundo Daft em seu CAPÍTULO 10 – INOVAÇÃO E MUDANÇA
Reengenharia – Iniciativa multifuncional envolvendo o reprojeto radical dos processos empresariais para provocar melhorias simultâneas na cultura, estrutura e tecnologia da informação e produzir melhorias significativas de desempenho.Basicamente adoção da folha de papel em branco.
Obs.: Lembrando que ela também é uma das TENDÊNCIAS QUE LEVAM A MUDANÇA NA CULTURA ORGANIZACIONAL
Reengenharia;
Gestão da Qualidade Total;
Círculos de Qualidade;
Benchmarking;
Desenvolvimento Organizacional.
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GABARITO: LETRA B
Reengenharia é um sistema estratégico de reestruturação organizacional e administrativa, com o objetivo de reformular as atividades de determinada empresa para que possa se tornar mais competitiva no mercado.
A ideia central da reengenharia é a “reinvenção” da organização, eliminando práticas e costumes que se tornaram obsoletos e, a partir de estudos e planos, adequar-se aos novos mecanismos de produção, novas atividades, processos e até mesmo novos produtos.
FONTE:SIGNIFICADOS.COM.BR
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A questão cobra conhecimento sobre umas das técnicas que visa o aumento do desempenho através do aprimoramento ou mudança dos processos. No caso em questão, a técnica citada visa a substituição do processo.
A questão versa sobre reengenharia e podemos identificar isso através das palavras-chave relacionadas ao tema:
Reengenharia
- Parte do zero, começa de novo, reinvenção;
- Folha de papel em branco;
- Orientada para processos;
- Não busca melhoria contínua, nem marginais;
- Fundamental, radical e drástica.
De acordo com Maximiano (2013): "A reengenharia propõe a substituição radical dos processos ineficientes"
Além disso, podemos acrescentar a título de auxílio na resolução de outras questões sobre o tema, o processo de reengenharia proposto por Hammer, que visa identificar alguns pontos do processo ineficaz a ser redesenhado nas seguintes etapas e da implementação de um novo processo.
- Diagnóstico: necessidades de clientes e objetivos do processo.
- Mapeamento: etapas do processo e desempenho.
- Problemas: incoerências e ineficácias.
- Alternativas: Cria alternativas para redesenho.
- Redesenho: desenvolvimento do novo processo.
- Implementação e monitoramento: execução e acompanhamento.
Fontes:
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA B