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Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como:
“(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. – Stair e Reynolds (2002, p.39)
A utilização desta ferramenta de gestão deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organização, tais como: serviço prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.
fonte:http://www.sobreadministracao.com/reengenharia-o-que-e-e-como-funciona/
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Questão: CERTA
Segundo Palludo, Administração Geral e Pública:
De maneira bem simples, a reengenharia é o redesenho dos processos organizacionais com desenvolvimento e implantação de um novo software (sistema de informação), readequação da estrutura e treinamento do pessoal para utilizá-lo. Mas esse novo “jeito” de fazer muda cultura, muda estrutura e muda processos.
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Reengenharia -> envolve mudanças radicais, através de uma restruturação dos processos, para conseguir melhorias drásticas.
Para conseguir alcançar estas mudanças radicais nos processos, as empresas devem utilizar as novas tecnologias da informação disponíveis para melhorar os fluxos de informação. Assim, muitas atividades e tarefas podem ser eliminadas, pois o fluxo de informação passa a ser mais rápido, possibilitando a tomada de decisão mais rápida e o andamento mais célere (rápido) do processo.
De acordo com o Hammer e Champy25, “a tecnologia da informação age como um capacitador, permitindo às organizações realizar o trabalho de formas radicalmente diferentes”.
Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos
GAB CERTO
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Questão passível de recurso, existem três técnicas principais:
1.
Melhoria:
são técnicas que melhoram os processos já existentes;
2.
Redesenho:
trata-se de redesenhar os processos observados;
3.
Reengenharia:
trata-se de modelar novos projetos a partir do zero.
Percebam que na reengenharia não ha o redesenho de processos, e sim a modelagem de novos processos. Todavia, pelo que parece o CESPE decidiu seguir carreira solo em detrimento da vasta doutrina para o assunto. Portanto, para o CESPE Reengenharia = Redesenho. Só não façam isso na Esaf ou na FCC porque vocês vão se dar mal.
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po, + reengenharia é aprimorar? vejo como começar do zero, não é uma melhoria...enfim
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Thiago e Gustavo, só para esclarecer, o redesenho está dentro da reegenharia, ou seja, a reegenharia irá promover o redesenho ou eliminação dos processos da organização, quanto ao termo melhoria atentar para a interpretação, pois ele diz melhoria da gestão dos processos e não dos processos propriamente dito.
A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) é vista como “
redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais,
estruturas organizacionais,
sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”.
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A reengenharia, para Stair e Reynolds (2002), é vista como "redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores de organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios" (Adm. Geral e Pública, 2. ed.2015, Giovanna Carranza)
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Vamos deixar suor pelo caminho..
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Complementando...
A reengenharia, como dito pelos colegas, é uma mudança radical, através da reestruturação dos processos, para conseguir melhorias drásticas. Ou seja, uma nova estruturação dos processos a partir do ponto "0". Rodrigo Rennó diz que para conseguir alcançar estas mudanças radicais nos processos, as empresas DEVEM utilizar as novas tecnologias da informação disponíveis para melhorar os fluxos de informação.
De acordo com Hammer e Champy ( 1994), "a tecnologia da informação age como um capacitador, permitindo às organizações realizar o trabalho de formas radicalmentes diferentes".
CORRETA
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Eu não aprendi assim não...aprendi que era uma mudança radical...de mudar tudo, tudo mesmo! Não sou da área, mas estudei pelo EVP com Carranza e apostilas do estratégia do Rennó, sei que são conceituados na área. Uma sacanagem essa questão.
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Também errei, mas o prof Carlos Xavier do Estratégia diz:
"a reengenharia utiliza os seus três componentes (pessoas, TI e processos) para atuar na busca dos seguintes objetivos:
1. Redução de custos;
2. Melhoria de qualidade;
3. Melhoria no atendimento;
4. Melhoria da velocidade."
Como a questão está falando que a reengenharia utiliza novas tecnologias de informação, acho que é por esse caminho que devemos considerar a questão correta.
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cespe e a sua visão diferenciada...
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As palavras "APRIMORAMENTO" e "REENGENHARIA" não combinam. Anulável
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Voces falam da CESPE como se ela fosse uma pessoa.
quem entende de forma A OU b é a funcionária x daquele momento. Eles naõ ficam horas e horas decidindo se o entendimento da palavra aprimoramento é x ou z. EM outra prova eles voltam e dizem que é x, em outra dizem que é z . e em outra é z. kkkkkkkk
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Reengenharia, "começar do zero"....Nada de Aprimoramento, Cespe sendo Cespe...Ai fica dificil!
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A reengenharia de processos apresenta-se como uma revolução que rompe os paradigmas tradicionais de administração . Na reengenharia, o nível de mudança é radical e ocorre de uma só vez, promovendo mudanças na estrutura e na cultura, e apresentando dois componentes principais : a tecnologia da informação e os recursos humanos. Fator crítico de sucesso para a reengenharia são as pessoas, que devem ser preparadas e incentivadas a participar da mudança. A Tecnologia da Informação – TI – é fator-chave no processo de reengenharia; é ela que possibilita a inovação, as novas maneiras de se fazer melhor, mais rápido e com menores custos. Regra geral, os processos de reengenharia envolvem um novo sistema de informações, um novo software organizacional.
Fonte: Administração Pública - Paludo.
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CERTO
A afirmação de que a reengenharia se trata de um redesenho à luz de novas tecnologias não é incompatível com o fato de que a reengenharia é radical. O Cespe não disse que esse redesenho é radical, mas também não afirmou o oposto
Ademais, reengenharia é uma espécie do gênero redesenho. Não é questão de doutrina, é que outras bancas adotam o critério "resposta boa", enquanto o Cespe só está interessado em se a sentença é verdadeira ou falsa
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Assim fica difícil. Reengenharia não aprimora.
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Aprimoramento de um processo = não é reengenharia.
Aprimoramento da gestão de processos = a reengenharia se enquadra.
Por que alguém vai destruir todo um processo e refazê-lo do zero senão para aprimorar a gestão de processos?
Se a questão disser que a reengenharia é aprimorar um processo específico, ou seja, reaproveitá-lo, está errado. Mas é óbvio que uma técnica de mudança extrema só pode visar o aperfeiçoamento, o aprimoramento, dos processos da organização, buscando atingir os objetivos organizacionais mais eficiente e eficazmente.
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Melhora continua - Redesenho - Reengenharia
Redesenho é o meio termo, é a realidade brasileira.
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Certo!
Derruba tudo e faz do zero!
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7.2.1.2 Redesenho de processos
Redesenho de processos é o repensar ponta a ponta sobre o que o processo está realizando atualmente.
No entanto, embora possa levar a mudanças significativas, essas mudanças continuam a ser baseadas em conceitos fundamentais do processo existente. Isso o torna diferente da reengenharia que começa a partir do zero e se baseia em uma mudança radical para o processo.
7.2.1.3 Reengenharia de processos
Reengenharia de processos (BPR – Business Process Reengineering) é um repensar fundamental e um redesenho radical de processos para obter melhorias dramáticas no negócio.
Melhoria não é o objetivo, mas o subproduto de uma mudança radical na maneira como o processo é abordado e executado. Esse nível de mudança é por natureza invasivo e disruptivo.
"Jogue tudo fora e comece novamente do zero" esse é o lema.
Fonte: BPM CBOK V3.0
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Eita cespe!
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Concordo com todos vocês porém atentem ao seguinte:
O termo "redesenho" nessa questão foi utilizado no sentido amplo, não no sentido estrito. Logo, a questão quis dizer que independentemente da metodologia aplicada, haverá um "outro desenho" para os processos da referida organização. Seja através da reengenharia ou do redesenho. E a característica apontada na questão (do uso de novas tecnologias da informação) é compatível com a Reengenharia. Portanto, questão correta.
Mas ainda assim afirmo, questão passível de recurso. É plenamente possível o entendimento do candidato de que o examinador estaria tentando trocar os conceitos com a palavra redesenho.
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Gabarito Correto.
*Reengenharia de processos: é um repensar fundamental e um resedenho radical de processos para obter melhorias dramáticas no negocio.
Fonte. CBOK volume 3
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Essa questão é polêmica - cabe recurso.
REENGENHARIA compreende mudança RADICAL;
REDESENHO compreende incremento, melhoria em algo que já existe, bem próximo a definição de melhoria contínua (PDCA)
não vale, em uma prova de concurso, fazer o canditado inferir, quando cabe apenas conhecimento de conceitos. Sinceramente....
Bem... bons estudos!
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Para quem tiver acesso, o comentário da professora vai ajudar.
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Concordo que a palavra aprimoramento não bate com reengenharia. Mas a questão tá falando de aprimorar a gestão de PROCESSO. Mesmo que vc comece do zero, antes existia um tipo de processo, ainda que se adote outro, vc vai estar aprimorando, pois essa gestão de PROCESSO ja existia. Enfim
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O tipo de questão que você clica tendo ctz de que tá arrasando... Aí o Cespe vem e arrasa com você. Ainda sem entender esse gabarito.
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Outra questão:
O uso de tecnologia da informação com o propósito de automatizar processos visando a redução de custos é associado às práticas de reengenharia absorvidas pela administração pública. CERTA. As modernas tecnologias da informação ajudam muito na derrubada e reconstrução de processos com mais eficiência.
GAB CERTO
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Desde quando reengenharia prevê o redesenho???
Não entedi!!!!
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Entre as técnicas voltadas ao aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a reengenharia, que prevê o redesenho de processos de trabalho à luz das novas tecnologias de informação disponíveis nas empresas. Resposta: Certo.
Desenhar um processo é criá-lo do zero.
Redesenhar um processo é apagar o anterior e fazer tudo de novo.
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Já é a terceira questão que faço dessa banca que ela trata reengenharia como redesenho!
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Certo.
Minha contribuição:
De forma MACRO redesenho e reengenharia tem aproximação semântica pq ambas criam processos novos.
Então o que diferencia?
Redesenho cria um processo novo a partir de um rascunho - um processo existente. Mudanças significativas.
Reengenharia cria um processo novo a partir do zero. Mudanças drásticas.
As tecnologias servem de apoio e se integram com outras tecnologias - CBOK
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Gab: CERTO
Mas marquei errado. A reengenharia não trabalha só com o redesenho, se viesse "redesenho RADICAL" aí poderíamos considerar correta! Sei não, hein...
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Eu deixaria em branco. Não confio na bipolaridade do CESPE.
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Entre as técnicas voltadas ao aprimoramento da gestão de processos
aprimorar e melhorar e não redesenhar todos processos de novo, engenharia e mudança radical ,não mero aprimoramento.
Logo, opto pelo gabarito ERRADO.