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Gabarito A. Segundo RENNÓ (2013: pág. 275): O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
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uma dica de como resolver questões de qualidade: falou em definição, padrão, desejo, estipular, qq coisa do gênero que relacione a uma empresa é casca de banada. Quem estipula qualidade é o cliente.
assim fica "menos" dolorido resolver algumas questões de GQT
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GAB: A
Como já sabemos, o termo "qualidade" pode ter inúmeras definições e para que uma instituição alcance o nível de qualidade desejado, o primeiro passo é refletir: "O que é qualidade para a nossa organização?" , sendo assim, os objetivos devem ser claros e bem definidos, para que todos saibam como alcançar o padrão almejado.
Fonte: Anotações - Aulas do profº José Wesley.
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Toyotismo kkkk
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QUALIDADE NÃO É UM CONCEITO UNIVERSAL.