Questão 1203172

• Banca: IADES
• Órgão: CONAB
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).

• A. Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.
• B. Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.
• C. Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.
• D. Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.
• E. Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.

Gabarito: D

Comentários

• GABARITO: D

  Coerência e retorno constante do serviço prestado  com as expectativas do cliente. Explicando: é a administração pública prestar um serviço de acordo com as expectativas do cliente. Não é buscar a excelência (qualidade) pela excelência; mas sim, buscar a satisfação do cliente-cidadão.
  

• Gabarito letra D

  Pois um trabalho coerente com retorno satisfatório, neste contexto, eleva as expectativas do cliente (cidadãos usuários).