C. "Decapitando" o enunciado (risos). Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
Como a questão insere um estágio da Qualidade, vamos entender o que significa?A qualidade passa a ser vista como fundamental na gestão estratégica de uma organização. A qualidade de uma empresa é vista como diferencial competitivo pelos seus clientes e parceiros. O ambiente cada vez mais competitivo e uma clientela cada vez mais informada levam à aparição de novas leis de proteção ao consumidor e de normais internacionais de qualidade, como a ISO 9000. Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.
Agora fechando com chave de ouro:
De acordo com a norma ISO 8402, a Gestão da Qualidade Total é:
uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade
GAB: C
Empowerment = Empoderamento = Delegação de autoridade = Difusão das decisões
"Empowerment significa proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. Significa também a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.O empowerment traz uma diferença significativa na melhoria dos produtos e serviços, na satisfação do cliente, na redução de custos e de tempo,trazendo economias para a organização e satisfação das pessoas envolvidas."
FONTE: Adm. geral para concursos - Idalberto Chiavenato, 2001.