O processo de gerenciar as demandas não é somente prevê-las, mas também influenciá-las. Para que um serviço possa crescer é necessário que ele tenha a infraestrutura adequada (gerenciamento da capacidade, atendimento das necessidades atuais e futuras) para que possa entregar valor (utilidade + garantia), atingindo também a disponibilidade.
Gerenciamento de capacidade: (Melhoria Contínua de Serviço da ITIL) (Desenho de Serviço da ITIL) O processo responsável por garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho acordados de maneira oportuna e eficaz em custo. O gerenciamento de capacidade considera todos os recursos necessários para entregar um serviço de TI e trata do atendimento das necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como futuras do negócio. O gerenciamento de capacidade inclui três subprocessos: gerenciamento de capacidade do negócio, gerenciamento de capacidade do serviço e gerenciamento de capacidade do componente.
Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil