Questão 1219972

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-MA
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com relação aos tipos de mudanças previstas na publicação Transição de Serviços da ITIL v3, analise:

I. Uma mudança que não é prioritária ou padrão e que segue as etapas definidas do processo de Gerenciamento de Mudança.

II. Mudança que deve ser implementada o mais rápido possível. É identificada como prioritária para reparar uma falha nos serviços e componentes de TI que cause impactos significativos no negócio.

III. Mudança pré-aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças para a qual já há procedimentos de execução predefinidos e que possui baixo risco.

A associação correta entre o tipo de mudança e a respectiva descrição é:

• A. I. Normal Change
  II. Emergency Change
  III. Standard Change
  
• B. I. Standard Change
  II. Urgent Change
  III. Normal Change
  
• C. I. Complex Change
  II. Emergency Change
  III. Standard Change
  
• D. I. Complex Change
  II. Urgent Change
  III. Normal Change
  
• E. I. Normal Change
  II. Emergency Change
  III. Authorized Change
  

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A.

  Segundo o ITIL 2011,p.16 "Existem três tipos de mudança de serviço:

  - Uma mudança padrão é uma mudança pré-autorizada,de baixo risco,relativamente comum e segue um procedimento ou instrução de trabalho.

  -Uma mudança emergencial é uma mudança que deve ser implementada o mais rapidamente possível,por exemplo, para resolver um incidente grave ou implementar um novo patch de segurança.

  -Uma mudança normal é qualquer mudança de serviço que não é uma mudança padrão nem uma mudança de emergência."

  Bibliografia:

  LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON