Configurações possíveis para uma Central de Serviço:
Local:
● A estrutura local funciona mais perto do usuário final.
● A presença local facilita a comunicação.
● Pode custar mais caro quando há um volume de atendimento muito pequeno em cada local.
Centralizada:
● O pessoal de suporte fica centralizado em um local ou mais locais.
● Pode ser mais econômica quando existem poucas pessoas na equipe de um volume maior de chamadas.
● Exigirá que o pessoal conheça um número maior de serviços e que entenda a necessidade de diversos clientes.
● Pode haver a combinação da estrutura centralizada com a estrutura local.
Virtual:
● É possível estabelecer uma única central de serviço centralizada, mesmo que o pessoal de suporte esteja localizado em diferentes regiões geográficas.
● Através de recursos tecnológicos na central telefônica, é possível redirecionar a chamada sem que o usuário perceba o local que o está atendendo.
Siga o Sol:
● Empresas que possuem locais de atendimento espalhados pelo globo podem fornecer suporte 24h por dia através de uma Central de Serviço Siga o Sol.
● Em vez da matriz ter que trabalhar com vários turnos, é possível redirecionar as chamadas para um determinado local conforme o horário de expediente naquele pais.
● Para que isto funcione bem, todas as Centrais de Serviço precisa ter os mesmos processos e ferramentais, e uma base única de informação.
● Aspectos culturais e linguagem também devem ser considerados.