Questão 122605

• Banca: ESAF
• Órgão: SUSEP
• Ano: 2010
• Provas: ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.0; ITIL; ITIL v. 2

A cobertura ITIL, versão 2, é completa quanto ao COBIT 4.0 em

• A. gerenciar operações.
• B. educar e treinar usuários.
• C. identificar e alocar custos.
• D. monitorar e avaliar o desempenho da TI.
• E. assegurar conformidade com requisitos externos.

Gabarito: C

Comentários

• •  a) gerenciar operações (DS13).
  •  b) educar e treinar usuários (DS7).
  •  c) identificar e alocar custos (DS6).
  •  d) monitorar e avaliar o desempenho da TI (ME1).
  •  e) assegurar conformidade com requisitos externos (ME3).
  
  Em tese, as letras A), B) e C) do domínio Entrega e Suporte do Cobit têm correspondência no ITIL 2.
  A questão é: qual é a completa? Na cabeça da banca, é o DS6.

• A questão trata sobre o mapeamento entre o CMMI e COBIT. Ao contrário do comentário acima, a resposta não foi "inventada" pelo examinador, pois há publicações específicas a este respeito, neste caso: COBIT Mapping: Mapping of ITIL v2 With COBIT.
  A imagem abaixo, mostra o mapeamento dos processos descritos na questão.
  http://postimage.org/image/89x5getr5/
  
  Legenda:

  
  
  (E) Exceeded
  (C) Complete coverage
  (A+) Many aspects addressed
  (A) Some aspects addressed
  (A-) A few aspects addressed
  (N/A) Not addressed
  
  Como pode ser visto, o processo que possui cobertura completa no mapeamento é o DS6 Identificar e alocar custos.
  
  Contudo, como inclusive é uma publicação extra ao guia do Cobit, considero um tanto exagerado cobrar tal conhecimento.