Questão 1252222

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 17ª Região (ES)
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue o item a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI.

A biblioteca ITIL v3 é composta por cinco publicações, entre elas, a Operação do Serviço, que descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, responsável pelas atividades do dia a dia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO.

  Segundo Aragon(2012,p.259),"Operação de Serviço: descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz e detalhando os processos de gerenciamento de eventos,incidentes,problemas,acesso e de execução de requisições."

  Bibliografia:

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-3 EDIÇÃO-ARAGON-2012

• Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria