Normas ISO 9000 – versão 2000
As normas ISO 9000/2000 têm os seguintes propósitos:
• Resolver as dificuldades encontradas pelos pequenos negócios,
que não dispõem de especialistas ou de departamentos de gestão da
qualidade com conhecimento suficiente para interpretar os requisitos da
norma e implementá-los adequadamente;
• Adequar as normas às necessidades dos setores emergentes, mais
especificamente os setores de serviços, como saúde, educação,
tecnologia da informação, entre outros, uma vez que as normas da versão
anterior, apesar de aplicáveis a esses setores, possuíam um viés de
indústria;
• Reduzir o número de diretrizes que foram surgindo, com o
objetivo de esclarecer sua aplicação, quer para setores específicos,
quer para diferentes portes de organizações ou para categorias de
produtos;
• Contemplar a evolução das necessidades dos usuários e
clientes, as quais sofreram profundas modificações nas duas últimas
décadas;
• Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à
gestão orientada para processos, que modernamente orienta a estrutura da
maioria das organizações;
• Orientar a gestão das organizações, além da certificação ou do
registro de seus sistemas de qualidade, na direção da melhoria de
desempenho;
• Possibilitar a implementação integrada de múltiplos sistemas
gerenciais, notadamente dos sistemas de gestão ambiental, objeto das
normas ISO 14000.