Questão 1257193

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Complementar
• Ano: 2014
• Provas: Marinha - 2014 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Segundo Maranhão e Macieira (2010), a determinação sucessiva de novas estruturas e arranjos dos processos, capazes de assegurar, de forma sustentada no tempo, o melhor resultado competitivo para a organização diz respeito

• A. ã Avaliação de Processos.
• B. ao Mapeamento de Processos.
• C. à Melhoria de Processos.
• D. aos Indicadores de Desempenho do Processo.
• E. à Modelagem de Processos.

Gabarito: C

Comentários

• Melhoria de Processo: diz respeito á determinação sucessiva de novas estruturas e arranjos dos processos, capazes de assegurar, de forma sustentada no tempo, o melhor resultado competitivo para a organização.

• As etapas identificação, mapeamento e documentação, fazem parte de um círculo virtuoso do gerenciamento da melhoria contínua de processos. Um processo nunca será perfeito, sempre será possível fazer algo para que ele melhore, logo, trabalhar os processos de Gestão de Pessoas é uma atividade intermitente e que nunca chega ao fim. Um processo poderá ser redesenhado ou reestruturado diversas vezes, este ciclo faz parte da melhoria contínua de processos e que está baseado nos conceitos do PDCA (Plan, Do, Check, Ac t- ou em português: Planejar, Fazer, Verificar e Agir) desenvolvido por Edward Deming e utilizado para os mais diversos fins na Administração. Os processos precisam ser analisados criticamente por seus executores e por todas as pessoas envolvidas por ele (OLIVEIRA, 2008; MARANHÃO; MACIEIRA, 2010).