Questão 1272814

• Banca: IADES
• Órgão: METRÔ-DF
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

• A. Número de reclamações.
• B. Tempo de espera.
• C. Tempo das atividades ou processos.
• D. Credibilidade do serviço.
• E. Falhas cometidas.

Gabarito: D

Comentários

• d) Credibilidade do serviço é o único fator que não pode ser quantificado. Tem, portanto, caráter subjetivo.

  As demais estão perfeitas.

  Bons estudos.

• E se eu usar o Net Promoter Score (NPS) para medir a credibilidade do meu serviço?