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O processo de segmentação de mercado utiliza
sempre a pesquisa. Com ela, é possível que se chegue ao resultado do
agrupamento desejado (segmento-alvo). As formas ou critérios para a segmentação
são:
• Segmentação demográfica estuda
estatisticamente as populações e usas características como faixa etária, sexo,
tamanho médio da família, estado civil, números de unidades domiciliares,
nacionalidade, religião, raça e genealogia.
• Segmentação socioeconômica divide o mercado
com base nas características sociais e econômicas da população como classe
social, renda, escolaridade, ocupação profissional, etc.
• Segmentação geográfica divide o mercado com
base em critérios geográficos, como localização e densidade populacional.
• Segmentação por benefícios divide o mercado
com base nos benefícios procurados pelos clientes.
• Segmentação por grau de utilização divide o
mercado com base no nível de consumo.
• Segmentação Psicografia divide o mercado
com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas.
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A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado
heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e
preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um
poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de
design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste
público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de
marketing de um produto.
Segmentar o mercado é o resultado
da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do
reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos
com características distintas, que são chamados segmentos.
Em
função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles
tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.
gab C
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Estrategia de marketing orientada para o cliente (4 etapas): nas duas primeiras (segmentação + determinação do público alvo), a empresa escolhe os clientes que vai atender (quais?). Nas duas finais, a empresa toma decisões sobre proposições de valor (diferenciação e posicionamento) (como?).
Segmentação de mercado: divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, caracterísitcas ou comportamentos diferentes que podem requerer produtos ou mixes de marketing distintos. Existem diferentes maneiras de segmentar um mercado, dentre elas estão: geográficas (região, tamanho de cidade, clima), demográfica (idade, sexo, religião, nacionalidade), psicográficas (classe social, estilo de vida, personalidade), comportamentais (ocasiões, benefícios, status de fidelidade).
Determinação do mercado alvo: consiste em avaliar a atratividade de cada segmento e seleção de um ou mais desses para atuar.
Diferenciação: envolve realmente diferenciar a oferta da empresa ao mercado para criar valor superior para o cliente.
Posicionamento: consiste em fazer um produto ocupar um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores alvo em relação oas produtos concorrentes.
Fonte: Kotler e Armstrong
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Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. Posicionamento de mercado é a posição que uma marca ocupa na mente de um consumidor.
Alternativa B. Errado. A pesquisa de marketing visa coletar dados em relação ao mercao em que a empresa atua.
Alternativa C. Certo. Segmentar o mercado significa dividir em “fatias” menores.
Alternativa D. Errado. A comunicação integrada de Marketing visa juntar o planejamento, estratégias com os meios de comunicação para que uma organização alcance seus objetivos.
Alternativa E. Errado. A determinação de preço baseado no valor significa baixar significativamente os preços a fim de atrair mais clientes, redesenhando as operações da empresa com o intuito de reduzir custos, assemelha-se a estratégia de liderança em custos de Michael Porter.
Gabarito: C