Questão 1278076

• Banca: UEG
• Órgão: TJ-GO
• Ano: 2006
• Provas: UEG - 2006 - TJ-GO - Técnico Judiciário - Administrador de Empresas
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

No que se refere às características de serviços, é INCORRETO afirmar:

• A. A qualidade do serviço é avaliada após seu fornecimento.
• B. Os serviços são atos ou desempenhos que propiciam benefícios para os clientes.
• C. Em serviços de alto contato, a produção é realizada simultaneamente com o consumo.
• D. Embora o processo possa estar vinculado a um produto físico, o desempenho é transitório, freqüentemente de natureza intangível e não resulta em propriedade de quaisquer dos fatores de produção.

Gabarito: A

Comentários

• E por que não? Questão muito subjetiva. A qualidade do serviço pode ser elaborada no ato do fornecedimento ou depois. 

• Ou até mesmo durante, prezado Fábio. Questão polêmica.

• Ambiente físico?