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Na verdade seria Desenho..
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O nome disso chama-se MALDADE!
Projeto de Serviços = DESENHO DE SERVIÇOS.
Infelizmente devemos dançar no ritmo da BANCA!
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Service Design (Desenho/Projeto de Serviço): Fornece orientações sobre a concepção e desenvolvimento de serviços de acordo com as exigências do cliente e da abordagem estratégica. O desenho de serviço inclui o desenho de serviços, as práticas que o regem, processos e políticas requeridas para realizar a estratégia do provedor de serviço e facilitar a introdução de serviços nos ambientes suportados. O desenho de serviço inclui os seguintes processos:
Coordenação de desenho
Gerenciamento de catálogo de serviço
Gerenciamento de nível de serviço
Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço de TI
Gerenciamento de segurança de informação
== > Gerenciamento de fornecedor
FONTE: www.meubizu.com.br
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FCC com recalque do Cespe. Mudar a tradução de Service Design de "desenho" para "projeto" é uma casca de banana do tamanho da prova.
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http://pt.scribd.com/doc/50809607/ITIL-v3-Fundamentos
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Muito sem noção essa tradução de "desenho" para "projeto", a questão deveria ter sido anulada.
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galera Projeto em inglês pode ser [Design] assim como desenho também pode ser [Design] isso não muda o foco pessoal. Faça uma analogia com a engenharia de software a fase de projeto o que você faz? Desenha os diagramas, falei desenho né? isso é sinônimo beleza? o que não vai invalida a questão.
o Service Design ou Desenho do Serviço ou Projeto do Serviço tem um processo lá de Gestão de Fornecedores que assegura que fornecedores e o serviços que eles provêm suportam as necessidades do negócio, você tem que garantir que os contratos que são gerados de vocÊ para com esses fornecedores estão sendo gerenciados.
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Aprendam uma coisa, a FCC tem 2 maneiras de complicar uma questão:
1 - Elaborar uma questão sem sentido algum (geralmente pegando trechos isolados de textos no Google);
2 - Trocar os termos mais comuns por outros bem menos conhecidos.
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Deveria ser anulada, o glossário nos idiomas serve para isso, não dar múltiplos nomes para a mesma coisa. Se não existisse o glossário em português poderia até ser aceitável.
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o gerenciamento do fornecedor está no desenho do serviço !
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Gabarito D
Projeto de Serviços é mais uma forma de chamar o Desenho de serviço.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !